“十一”黄金周,在梅梁路、霞光路到拈花湾之间长约8公里的交通“生命线”上,交通短驳组每天坚守10小时以上,奋战4天,共驳载643车次(含回驳),累计驳载约53743人次(含回驳),无一投诉。这是77名员工为“十一”黄金周短驳交上的完美答卷。短驳是文旅人必经的、最好的拓展,诠释了拈花湾人团队作战,我为客狂的精神。让我们一起看看亲历短驳者的自述。
面对游客的不理解和抱怨,当我们表现出同理心和耐心,而后附上一句:“给您添麻烦了,实在是不好意思。”的时候,游客便会报以理解的微笑或真诚的表扬,这个时候即便再累也是值得的。
——人力资源部 叶挺
细节来自于用心。认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。短驳都是由细节工作组成,虽然每次短驳的成员都有相应变换,但敬业精神和工作态度从未改变,只有在这种细节中找到创新与改进的人,才能在实际工作中不断提高工作绩效。
——人力资源部 徐博烁
从汉中到无锡支援黄金周,很辛苦但很充实。看到了五湖四海的游客蜂拥而至,且满意而归;感受到了拈花湾对游客巨大的吸引力,同时也增强了我在客源地将更多旅游批发商和游客引流至景区的信心和决心。
——汉中项目区域营销部 陈鼎
回驳组的任务是保证游客有序安全地上车,引导游客顺利入园。在这个过程中,无人脱岗早退,天气降温下雨,大家都在坚守岗位,虽是不同部门的同事组团,但团队凝聚力在这时得到了充分体现。
——区域营销部 陈实
第一次亲历短驳,因团队组织的以“传帮带+场景模拟+应知应会汇总”形式的组合拳培训模式,给我们这群新人提供了实用、及时的知识补给,使我们能够从容地应对黄金周大客流中的各种状况,与我而言这是一场历炼更是成长。
——运营管理部 崔蕾
交通短驳从无到有,一直在摸索中不断提升,这项任务涉及方方面面的沟通协调,需要多中心、部门通力协作、默契配合完成,每一次短驳都是团队在演练中历炼提升的过程。要想做到更好,只有做得更细;要想服务更优秀,只有用心感受。
——综合行政部 陆频