为了构建服务质量综合评价体系，树立游客评价导向，激励接待经理自觉提升服务质量，灵山景区接待中心通过贴合部分高净值人群追求差异化、高端化的旅游体验需求，重新设计景区深度游、主题游、定制游路线，制定推出多个VIP旅游服务套餐，如梵宫深度游、平安抱佛脚游（快速通道）、参禅礼佛游等。目前已经取得较好的成绩，上半年贵宾接待率稳步上升，节假日甚至超过了60%。

接待服务属于服务业，其商品就是服务本身，游客是接待员的主要工作对象，合格的接待员可以引导游客度过一段轻松愉快的旅程，同时提高旅游目的地的形象。景区接待中心为打好提升举措“组合拳”，在制度设计上重点激励讲解耐心、服务贴心的接待经理，敦促接待人员们在服务过程中规范行为、改善服务，从而为游客营造积极舒适的服务体验。从“导游服务部”更名为“接待中心”到提升接待人员形象和服务品质细节，接待中心牢固树立游客评价导向，切实促进接待服务质量进一步提升，让“以提供高质量服务赢得游客认可”在景区形成普遍共识，成为灵山景区提升游客服务品质、提供美好体验的重要环节。

作为一个运营近25年的“老”景区，唯有不断创新突破，努力寻找高附加值及高客单价产品才能有所突破。接待中心通过“内强素质、外塑形象”不断提高接待人员的核心竞争力，改变思维模式，由等客户上门转变为主动走出去拜访潜在客户人群，收集、记录他们的迫切需求，并制定出相应的服务套餐。例如对于更想要重点体验礼佛、禅修的游客，接待中心可以适配相应的半日游或一日游服务，安排游客体验过堂饭、抄经、朝山等活动，甚至可以由寺庙安排带领体验禅寺巡礼、禅茶论道等项目，以感悟人生、增长智慧。

道阻且长，唯有颠覆进取，才有突破创新。导游部名称的改变只是第一步，改变名称意味着要创新服务、提升品质，努力打破以往单一讲解服务模式，要真正转变为全方位承接“吃、住、行、游、购、娱”的定制化服务。未来，接待中心将为全面提升灵山胜境旅游目的地的服务形象而不懈努力。