背景：代官山茑屋书店作为“世界最美的20家书店”之一名副其实。它的视觉设计被业界认可，其选址、装修、摆设、分类、陈列等手法，更处处可见其关怀及用心。而在运营方式及细节背后体现的是书店的理念——“不单纯是书店，还是生活提案的规划者”。

日本代官山的莺屋书店，是目前日本“最网红”的人文书店，享誉世界。除了国内外丰富的藏书之外，电影、音乐及文具等方面种类同样玲琅满目。无论平日还是假日都能看见男女老少在这里晃上一天。

我想来这样的书店度过一天也许不仅仅是为了一本畅销书，也可能是为了一件文创产品、一杯醇香四溢的咖啡、更可能是为了一种“简单、健康、快乐”的生活方式。

莺屋书店成立之初的概念与拈花湾的产品与活动设计的出发点有着某种共通之处。

拈花湾一直倡导一种生活方式，通过各式各样的活动，让游客在小镇内静心书写、聆听禅乐、感悟手作，通过一天活动，让游客的心静下来，让呼吸缓和下来，让生活节奏慢下来。为此我们的工作便是致力于打造为游客“专属定制”的活动产品，传递人性化的服务理念，让来到小镇的游客可以度过一个宁静而又丰富的假期。

【关键词】：顾客价值

莺屋书店创始人增田昭宗在《知的资本论》一书中曾经说道，实现“顾客价值”才是一个项目成功的根本。什么是顾客价值，如何实现顾客价值。说到底就是要站在顾客、消费者的前提之下，设身处地的思考顾客需要怎样的体验，从而设计产品，设计服务。比如，一个不爱做饭老板娘，是不会成功经营一个餐馆的；又比如一个不爱穿搭的老板娘，是开不起来一个服装工作室的，因为他们不会站在一个消费者的角度考虑问题。

而拈花湾在通过思考顾客价值的同时，为游客量身定制度假旅游新产品。有适合禅修体验者的“欢喜抄经”，有适合亲子游玩的“七彩浮沙”，有适合手作劳动的“静雅花道”“彩塑泥玩”，各类活动皆为丰富顾客体验，提升顾客价值。拈花湾活动通过大量游客需求的调研，努力地打造市场需要的活动产品，想消费者之所想，做消费者之所爱。

同时我们也通过量化服务标准，提高服务水平，吸引更多的游客。“天下大事，必工于细”，现在的时代是一个细节的时代，各行各业的专业化程度已越来越高，人们对产品及社会服务的需求也越来越高。自运营以来，我们不断深入探索优质服务的含义，不断思索如何让游客来到拈花湾可以满意而归，参加到令人心动的活动产品。服务仍是吸引游客留下来的关键要素，因此，需要我们进一步提高服务标准，用“量化”的方式，精准的为游客服务，打造“最后一毫米”精微式服务。

在远山堂抄经现场，每一竖排的经衣，每一横排的煤油灯，我们都要求员工拉直一条线，每一个蒲团的莲花方向一致，每一支笔统一贴标摆正。在活动报名点的现场，每一个手势都是标准化的指引。游客在报名活动之后，我们都会细心的帮游客把活动地点标注在体验券上，并告知我们的联系电话，让游客不在茫茫景区中迷路，轻松的找到活动地点。一切完美的陈列都意在顾客心中建立统一、标准、固定的品牌印象，营造游客心中最完美的“拈花湾”形象。

【关键词二】：设计师

《知的资本论》一书中曾经说过，未来的企业将由设计师组成，做不到这一点的企业，将无法在今后的商界取得成功。拈花湾活动同样也需要许多优秀的设计师来生产更多的项目与产品，依靠不断的研发来适应旅游市场的新需求。

五月，为提升与优化部门产品活动，打造游客更加喜闻乐见、市场更受欢迎的活动项目，我们展开“头脑风暴”，总结出当前活动在运行中的问题，并给出意见与建议。会后自行组织撰写报名点优化提升方案、“禅食”活动环节调整建议、妙音台免费版散客抄经提升方案、七彩浮沙活动提升方案、花海经行活动方案，通过对方案的深化思考，井井有条的安排下一步工作计划。在我们这里，人人都是方案的提案者，人人都是设计师。只有通过不断的方案提升，才可以打造出紧扣消费者“痛点”的爆款产品，才拥有市场竞争力，不会被市场所淘汰。

【关键词三】：实体店的魅力

增田昭宗在创始莺屋书店与武熊市图书馆时，就曾深刻思索过，如今的社会是一个互联网的社会，人们通过简单的APP就可以体验服务。但是实体店就不需要了吗？其实，虽然网络可以带来极大的便捷性，却忽略了人心。相反，当人们有了钱就会做相反的事情，重新从线上回到线下，从虚拟世界返回到现实世界。比如今天的国人，富裕起来之后，每年长假都喜欢出门旅游，而不满足网络看片。所以打造一个舒适的实体消费场所就变得非常重要。

拈花湾的活动也是意在创建一个自然、人文、生活方式相互融合的休闲空间，让人的心灵来度假。

为此，我们对每一个场景的管理都是费尽心思。比如一次简单的沐手熏香仪式，拙朴的器皿、清冽的泉水、淡淡的熏香，无不体现出对于体验者的尊重与欢迎；每一次欢喜抄经的布场，我们都会点亮每一盏心灯，营造温馨又精致的氛围。五一期间，抄经现场人潮涌动，为了现场避免拥堵，通过设立等候区域的合理安排来减少游客拥挤局面。在游客排队等候的同时，我们主动对等候人群进行抄经的宣讲，讲解包括佛教常识，抄经仪轨，一方面减少游客等候的烦躁情绪，另一方面游客在体验抄经之前已熟知活动的仪轨及意义。

也许你很久都没有提起一只笔，来静心写一篇文章，而拈花湾为你准备了“欢喜抄经”让您返璞归真。也许你很久没有认真走一段路，赏赏路边的小花，拈花湾为您准备了“托钵经行”，让您来一段与自己的内心对话。

我们坚信过不了多久，拈花湾的活动也会像莺屋书店带给消费者感受一样，重新定义一种“简单、健康、快乐”的生活方式，重新赋予度假一种新的文化概念，游客在这里可以找一片刻宁静，享一份美好时光。终有一天，人们也许会发出这样的感叹“只有来到拈花湾，才能够治愈我们的内心”。