“喂,您好,有一份您的快递。”灵山景区交通运营部今天收到了一份特殊的快递,来自浙江游客张先生赠送的感谢锦旗,上面写着“情系游客伸援手、尽职尽责品德高”。
事情还要从5月22日下午说起,来自浙江的张先生带着爱人一起来景区游玩,由于入园时间已晚,购买车票后立刻乘坐小火车赶去梵宫观看当日最后一场“吉祥颂”演出,下车后匆忙跑进梵宫,却发现随身携带的手机不见了,于是立马回到下车点,寻找刚刚乘坐的小火车,在其他驾驶员的帮助下找了乘坐的车辆,但并未发现丢失的手机。张先生立即选择了报警,于此同时当班调度把张先生乘坐的小火车调回车库,调取事发当时小火车上的行车记录监控。
派出所民警到达后一边做笔录,一边与张先生夫妇查看事发前后的视频,确定张先生落在后座位角落的手机被一位身穿红色外套的女性乘客拿走了。对此,交通运营部的同事立即协同景区其他各部门,确保拿走张先生手机的女游客在离开景区能被找到,同时安排车辆把张先生夫妇送至景区出口处,当车辆经过五印坛城至景区出口拐弯处时,发现在车辆左前方一位身穿红色外套的女士与视频里的女乘客十分相似。驾驶员立刻靠边停车,一边紧随该女士,一边寻求部门领导和安保同事的帮助。当该女士正准备离开时,景区安保人员及时赶到,经过一番交涉,并向该女士展示了事发当时的视频,该女士从最初的拒不承认到主动从自己背包内拿出手机,归还给张先生。恰巧此时民警也赶到现场,鉴于该女士主动归还手机未造成重大不良影响,民警对该女士进行了一番教育后便让其离开了,同时叮嘱张先生以后出门游玩一定要保管好随身物品。
张先生拿着失而复得的手机激动地对驾驶员说,手机里有很多很重要的工作资料,丢失的话对他会有很大的影响。非常感谢灵山景区工作人员热情、认真、负责的工作态度,没想到在这么短的时间内能帮助他找回了手机,能够让他和妻子安心的游玩景区。
真诚付出收获浓浓谢意,一面锦旗,一份感谢,更多了一份责任。今后交通运营部也将继续以服务游客为己任,努力为每一位游客提供更好的游玩体验。