2021年5月11日，拈花湾景区组织开展了主题为《二销实战销售话术结构化提升》现场培训课程，该课程时长6小时，共有41位员工参与。此次课程为拈花湾景区首次系统化的销售技能提升培训。

随着拈花湾景区自营门店的迅速发展，一线门店队伍不断壮大，景区员工销售技能规范化、标准化、流程化的培训需求日益凸显。为此，拈花学堂专门为景区销售岗人员打造了以“迎、探、推、送”销售四步法为基础，以标准化销售话术结构为主要内容，以规范化销售动作和流程化服务细节为主要方向的实战销售课程。课程还为参与培训的员工提供了一系列实用性强的销售工具和销售技巧，帮助大家了解和借鉴外部优秀的销售经验，从而提升景区二消业绩。

经过前期的破冰游戏，参与培训的学员相互熟悉之后，课程主讲老师郜杰邀请各组组长讲授门店的四项收入，接待客户的七步礼仪等内容。郜杰老师指出，完美的待客之道就是情境的搭建，在恰当的时机为不同需求的客户提供服务，进而更好的促成现场消费。

培训课程嵌入了丰富的情境演练，用解决问题的方式总结了销售现场的核心内容，教会了学员“如何探寻客户的真实需求”，“如何巧用开场问询的六步技巧”，“如何深度挖掘客户需求”等实战技能。

课程结束后，学员反响热烈，许多学员向老师提出有关现场销售的实际问题，并在反馈中表示，此次课程让他们受益良多，不仅学会了提高销售成交率的技巧，还学会了捕捉顾客心理，掌握了销售成交的关键时刻等等。同时，也希望下阶段的培训课程能够开设到销售门店现场，以真实的情境来带动员工实战能力的提升。

此次课程仅仅是个开端，后续拈花学堂将结合景区人力资源部，根据员工的培训需求定制实镜销售提升相关课程，以协助景区打造一支专业且优秀的销售团队。