“您好，欢迎来到灵山小镇·拈花湾，请问有什么可以帮您？”伴随着这一声温暖的问候，游客的拈花湾之旅就此开启。她们用微笑迎接，在你一筹莫展时施以援手；他们用智慧解答，第一时间响应游客所求；她们用真心服务，在你百感交集之时贴心守候……这样一个充满力量而又温暖的队伍每一天都在拈花湾平凡岗位上撰写着不平凡的故事。

2015年9月，拈花湾园区服务部成立，组建游客中心前台接待班组。经过两年的成长与历练，目前这一支由13位成员组成，平均年龄不到24岁的年轻队伍已先后获得了集团“六型”班组争创牌匾和2017年滨湖区“工人先锋号”的荣誉。工作上，无论是生活百科还是刁钻责难，无论是景区资讯还是应急处理，都在他们的笑容里一一化解。你所能想到的一切，诸如广播服务、出租服务、景区咨询、寄存迎宾、游客投诉首接处理，游客意外伤害等等无一不是他们的工作职责之一，正是这些平凡琐碎的小事串联起拈花湾前台班组精彩的每一天，绘就每位游客精彩的旅程。

他们，是游客旅途的“贴心人”

从踏入拈花湾游客中心的那一刻起，游客便多了一位贴心的“家人”，前台姑娘的吴侬软语融化了五湖四海的游客，也像家人般为远道而来的你拂去仆仆的风尘。刚过去的十一黄金周里，就有一位老阿姨收获这样一份难忘的旅程。黄金周的第三个晚上，拈花湾游客众多，忙碌的前台接到通知，一位游客不慎受了些皮外伤，需要紧急处置。前台人员迅速前往应急处理，第一时间做好游客情绪和安抚和医生联络相关事宜。在医生紧急处理后，为确保稳妥起见，决定将游客送至就近医院。当时已是晚上九点，临近下班时间，班组成员二话不说为游客联络了送医车辆并陪同前往医院。挂号、排队、缴费……一切处理妥当已是凌晨三点，游客的家人也早已先行回程。“她的家人将游客委托我们照顾，而我们肯定不能辜负这份信任，多晚都得陪在她身边。”从班长质朴的话语间，我看到的是责任与坚守，更是爱与温暖。

事情过去已经一月有余，我们的服务仍在继续，从这位游客和班长陈玺玺长长的微信聊天记录里，我们能感受到她溢于言表的感谢和惊喜，阿姨夸奖我们的服务人员像“女儿”一般无微不至地照料和守护，感恩在这美丽的拈花湾里，有这么一群美丽的人点缀了她这次难忘的旅程。这样对于游客来说难忘的故事其实每天都在发生，而每一次，他们都像对待家人一般全身心投入，做游客真正的“知心人”。

他们，是爱宠的临时“铲屎官”

如今，宠物已经成为不少家庭的重要成员，很多人会带着宠物一起出行。于是乎在拈花湾里，用于为游客提供临时宠物寄存的“宠物之家”也顺应而出。小小的宠物之家里摆放着大小不一的几十只笼子，与想象中宠物医院、寄存点里浓重的气味形成鲜明对比的，是这里的空气清新，环境纤尘不染，笼子个个排列整齐。“怎么样，我们的宠物之家干净吧，这可都是小姑娘们每天打扫的成果。”班长陈玺玺自豪地介绍道。

犹记得2016年国庆第三天，早晨八点四十分，宠物之家就迎来了第一位“小客人”，寄存室工作人员热情满满地迎接了第一位“小顾客”。在寄存室办好纸质手续后，寄存室工作人员陪同主人一起将小家伙安顿在宠物之家。国庆期间宠物寄存也尤为“火爆”，一天的时间，班组成员办理寄存、喂水、照看各项事宜，整整奋战14个小时，往返于寄存室和宠物之家70余趟。到了晚上九点左右，主人陆陆续续将小家伙们接走，而每个宠物笼里也都留下了小家伙们来过的“痕迹”，面对一片狼藉，前台姑娘们立刻变身女汉子，眉头都不皱一下，立刻撸起裤管，戴上手套清理动物粪便和毛发。宠物寄存虽是一项看似细微的工作，但它的背后依然是游客的信任与托付，一个宽敞整洁的宠物之家，给游客出行和寄存宠物多了一份安心和保障。

他们，是游客的“百事通”

前台，永远是游客们遇到问题第一个去寻求帮助的地方，拈花湾的前台也不例外，而这成千上万的游客里，也常常会诞生出成千上万的难题，而前台的服务，永远不能出现“我不清楚”、“我不知道”这样的回答，他们总是想方设法的通过一切渠道为游客解决。

拈花湾开园之初起，班组成员就下意识地汇总和整理工作中所遇到的各类问题。缺物资那就及时补上，雨伞、充电器、轮椅一应俱全；联络不到各个服务点，那就逐个打听做好记录，收集整理自己的一本“号码百事通”。在这样的日积月累下，曾经需要辗转联络和沟通的服务，如今在他们手中已是手到擒来。除此之外，熟记景区活动、酒店客栈价格、门票政策、导游电瓶车收费，做好禅行及鹿鸣谷简单介绍亦是不在话下，一切努力，只为了将最新最精确的咨询反馈给游客，充足的准备和越来越丰富的经验，也让他们面对游客时越发淡定和从容。

他们，是彼此的“好闺蜜”

作为灵山六型班组创建活动中“和谐班组”的创建者，这群姑娘小伙用他们独特的团队氛围和温暖力量证明着自己。他们是一群刚走出校园的年轻人，大多在这里拥有了第一份工作，而班组长就如同她们工作和生活的引路人，班组同事就如同大学时代的好闺蜜，无微不至地关怀与照料。班组长说：“别看都是90、95后的孩子，他们都有着我们超乎想象的成熟和担当，对工作都是全情的投入和奉献，闲暇之余，大家一起聊天、聚餐、逛街，关系都好的和亲姐妹一样。”

除了生活，工作上的相互照应和学习也可见一斑。从初入班组起，老成员就会给新人组织岗位培训，老员工经常是手把手指导，以身作则示范，将自己掌握的所有岗位知识倾囊相授、毫无保留。班组通过培训使员工在仪容仪表，岗位技能，沟通技巧方面得到了全面的提升。

以“合十礼”微笑迎接，用真诚的微笑温暖相送，如此频繁往复，他们在点滴间串联起每一位顾客和拈花湾的美妙情缘；也许擦肩而过，也许贴心陪伴，来到拈花湾，总有那一抹让人难以忽视的倩影相随；似乎一见如故，又似乎相逢恨晚，他们轻声细语娓娓道来，在交谈间尽显拈花湾大气从容。这样的拈花湾游客中心前台班组，叫人怎能不爱？