7月份,有利于经济生活回归正常和暑期消费高潮形成的消息接连不断。7月14日,文化和旅游部下发通知,恢复跨省(区、市)团队旅游和“机票+酒店”业务,旅游景区接待游客最大承载量由30%调至50%;7月16日,国家电影局发布关于有序推进电影院恢复开放的通知;7月21日,交通运输部发布通知,稳妥有序恢复省际旅游客运。
消息既出,“冰封”已久的旅游和电影等行业一派雀跃,各大旅游预订平台搜索量大幅攀升。马蜂窝旅游大数据显示,7月最后一周,“避暑”及相关关键词旅游搜索热度环比上涨146%。飞猪数据显示,截至8月5日,暑期酒店预订量已恢复至去年同期水平。
交通方面,至7月31日,全国铁路全月累计发送旅客2.07亿人次,环比增幅24%,已恢复到去年同期的58.2%。民航方面,自6月以来,旅客出行需求较前期明显提升,航班恢复形势持续向好。7月份,吉祥航空整体客座率已恢复到疫情前近9成水平,春秋的国内航班恢复到去年同期的130%,进出三亚的航班同比增长0.8%。
旅游景区纷纷抢抓跨省游开放、旅游市场复苏商机,继五一、端午之后再次掀起一轮门票打折促销小高潮。据媒体报道,截至7月28日,全国至少有500家景区降低门票价格以刺激旅游消费。江苏、山东、山西、河南、贵州、甘肃甘南州、陕西西安等地都先后发布了景区免票政策。
然而,市场复苏提速的同时,一些行业长期存在的顽疾也借势沉渣泛起。7月16日,网曝“女子5980买了亚特兰蒂斯三晚海景房,到三亚发现被坑惨了!”7月28日,山西省运城市文化和旅游局紧急叫停近期在当地兜售的“99元买烧鸡送免费旅游”产品……
种种乱象,让正打算全面振兴旅游业的从业者痛心。犹记疫情期间,研究机构(含大学、智库)、行业协会、企业(含企业自设研究院、咨询公司)、媒体从业人员纷纷针对旅游市场的生存发展发表相关意见和建议,而其中与质量问题或服务质量有关的内容,更是各界关注的焦点。有的认为,疫情过后,对于企业来讲,“安全为基础,健康为追求,质量为导向,创新是根本”(魏小安)。有的认为,旅游业复工不是简单地回到从前,而是要着力推进旅游业高质量发展,如果不能以安全和品质重塑市场信心,众多旅行社、OTA、酒店、民宿、景区、主题公园、免税店和规划公司,就是熬过这次疫情,也会被市场演化和时代进步所抛弃(戴斌)。有的提出,未来的决定性因素是你的服务、产品以及细节。所谓细节,就是要响应人们对生活质量本身的需求,这是未来旅游发展最主要的竞争力所在(吴必虎)。有的认为,“疫情过后较容易出现市场秩序和服务质量问题,要从现在就重视起来”,要“做精产品和服务,以满足人民群众不断提升的旅游消费需求”(高舜礼)。有的认为,疫情之后,受众对旅游服务的感受会更加细腻、更加具体、更具标准化地“挑剔”(李兰生)。有的认为,文旅产业恢复的核心要素之一是“游客服务的转型”(刘振宇)。有的认为,疫情后的竞争是品质化和差异化的竞争(洪清华)。
为克服疫情对企业生存的影响,灵山集团在直播带货、产品预售、全员营销等多方面走在了行业前列,做出了很多尝试,也取得了许多实质性的成效。当前,随着市场回暖复苏的提速,前端各类预售产品开始逐步批量落地“兑现”,后端的供应链、产品链、服务链也应在疫情防控常态化的前提下,围绕前端“炮火”,以客户需求为根本出发点,建立起即时高效的应对机制,及时总结、调整,要以消费者是否方便、是否舒心、是否满意为第一要务,重塑内部服务流程,提升灵山服务品牌。正如众信旅游总裁曹建所言,“旅游行业这次暂停后将会迎来更猛烈的爆发,原有方式、路径和模式都会变化,新陈代谢会加速”,“唯有以客户需求为第一目标的企业,才能最终屹立不倒”。