“实在是太感谢你们了,谢谢,谢谢!”景区大停车场出口处一声声感谢声传来。走近才知原来是游客王先生一家在感谢工作人员帮助他们找回了在景区内走丢的女儿。
事情发生在5月1日中午11:30分,正是五一小长假的第一天,灵山景区当日的游客量达5800多人次。景区各部门员工都在岗位上忙碌着,此时在杏坛广场有一位游客着急的跑向电瓶车点位,向工作人员寻求帮助,点位负责人张大伟立即了解情况,游客王先生与女儿在景区内发生了争吵,孩子趁家长不注意跑掉了。待游客提供了女儿的姓名、照片等信息后,张大伟立即在电瓶车工作群中发布走失小孩的信息,要求部门驾驶员在景区内帮助寻找,同时,联系游客中心通过广播寻找走失的孩子。
此时,景区出口电瓶车驾驶员李凯接调度安排正赶往景区门口处待客,在路过五明桥时发现了一位长相与照片相似的小女孩在东张西望,机智的李凯大喊了一声走丢女孩的名字,小女孩随即应了。确定就是本人后,李凯一边安抚小女孩情绪,告知她的家长正着急的四处找她,一边向值班调度员汇报。为了不影响接待任务,李凯根据调度安排立即将小女孩带到门口电瓶车点位负责人杨文军处,杨文军通过预留的电话与小孩家长取得联系,并一直陪在小女孩身边。15分钟后,杨文军再次拨通了王先生的电话,询问是否找不到地方。果不其然,王先生因太着急走错了方向,现下人已经到了景区大停车场出口处了,杨文军立刻带着小女孩赶到约定地点。看到女孩的瞬间,王先生红了眼立即紧紧的把孩子拥入怀中,并不停地向电瓶车驾驶员道谢。看着他们远走的背影,杨文军汇报调度员后又立即回到岗位上,开始忙碌的工作。
电瓶车班组井然有序的管理模式是这次快速寻回女孩的根本保障,游客一句简单的感谢也是电瓶车全体员工热情服务的最大回报,班组全体员工也将继续用暖心的服务温暖每一位选择来灵山的游客。