2017年9月18日-28日，灵山学院根据集团的统一部署，以提高拈花湾整体服务质量、加强员工责任感与服务积极性、全面提升游客满意度为目标，开展了重点对客服务岗位员工的服务提升专项培训。本次特训采用集中培训、自主培训与岗位实操训练相结合的全方位培训模式，从服务礼仪、岗位服务技能、应知应会、服务关键时刻四个维度切入，内容包含行为标准、语言标准、服务规范、服务流程、服务心态、服务的5S的法则、景区概况、客栈介绍、黄金周活动信息等。
2017年十一黄金周服务提升特训在各平台、各部门的积极配合、精心组织下，仅课程《服务礼仪》与《服务关键时刻》参训人员已达849人次，实现了对黄金周期间所涉及对客服务的全体人员的岗前培训，有效地帮助服务岗位员工快速强化黄金周期间的服务意识与实操技能、提升服务水平、保障黄金周服务品质。
