“拈花湾里活动特别丰富，可以免费抄经、插花、彩塑泥玩、画沙画……满足各个年龄层的需求，全家老少都可以参加，真的蛮不错的。”

“暑假带家里小朋友来的拈花湾，体验了不少免费活动，没想到孩子特别喜欢‘托钵行’这个体验，特别认真虔诚，真是有不少意外的收获，值得一游。”

这些活跃在网络上对拈花湾的高分评价屡见不鲜，越来越多的游客除了赞赏拈花湾的绝美景致和周到服务外，也总能提到这里独具特色的生活禅体验活动，随着拈花湾在旅游景区界的地位逐渐显现，“活动”在“拈花湾式”的游览体系中显得愈发重要。

今年的夏天高温持续，炎炎酷暑给出游带来了极大的不便，而在拈花湾里，游客却可以“躲进”室内享受假期乐趣，放下手机，真正体验一回“生活禅”的独特魅力。无论是沐手熏香、远离尘嚣，于自然之中书写一篇篇佛经，享受这一刻的法喜安然；或是回归童趣，拿起画笔，与孩子共同探索色彩的奥秘，用彩塑泥玩和沙画共同记录这难得的亲子时光；再或是禅坐听经，聆听智者法语，了解禅的文化，启迪人生智慧，等等这些拈花湾特色的“生活禅”体验活动构筑起了游客心中的一个完美假期。

拈花湾运营管理中心活动部，便是这个完美假期的幕后执行团队之一，这里活跃着一群平均年龄20多岁的年轻小伙伴，身着白色禅服飘逸灵动，穿梭在景区各处。别看他们大多都是90后甚至95后，但工作起来丝毫不马虎，拈花湾里各项生活禅体验活动、禅食的主持引导任务都是他们“拿手的活儿”。部门包含实习生在内有三十余人，采用管理人员加一线人员组合的模式。管理人员主要负责部门活动的策划、组织、规划等工作，一线工作人员负责落地执行活动。明确的职责分配，综合能力完备的人才队伍，完善的人才养成机制，统一的活动执行标准构建成了活动部这样一个的出色团队。今夏，拈花湾暑期活动全线升级，活力四射的他们，在这个夏天为游客们带来了难忘的出游体验。

活动是根本，产品是保障

7月酷暑当道，拈花湾小镇针对游客需求，对生活禅活动产品进行了内容的整体提升，隆重开启了小镇暑假模式，12个亲子活动，3个活动场馆全新免费对外开放。本次暑期生活禅活动不仅在内容上推陈出新，而且在服务理念方面，场馆装饰及配置方面，人员配调方面，活动形式方面，游客互动方面等方面都有不同程度的革新。

活动执行人员日常的工作集中分布在景区的三个生活禅的场馆内，分别是禅者之家、木头帮、德玉堂。为了适应新的活动需求和整体提升，部门对每一个场馆都进行了全新的布置和装饰，可以看到适合孩子们参与的活动场馆内布置温馨充满童趣；抄经场馆则古朴淡雅充满禅意氛围；花道馆里清新明亮让人感觉静谧优雅。每个场馆均有活动执行人员引导和服务，无论是耐心陪伴小朋友完成彩塑和沙画，还是主持引导游客抄经，亦或是手把手指导游客编制花环体验花道，都能看到这群“白衣少年”的身影，只需要游客的一个眼神，他们便会来到你身边。往往是一场活动结束，小朋友们已经开始“粘着”刚刚陪伴他们的小哥哥小姐姐求合影求抱抱，这种神奇的“魔力”就是活动部每一个成员所具备的魅力。每天，活动部的成员也常常是待最后一位客人离开，开始整理汇总一天的工作才能安心下班，而这个时候也早已月挂枝头。

作为拈花湾“拳头”活动的“欢喜抄经”在今年暑期也有了全新的提升和改良。这一原创产品的诞生可追溯至拈花湾开园之初，初设抄经体验时，市场上还鲜有可以参考和借鉴的活动形式，活动部人员一方面查阅资料设计方案，一方面结合园区实际不断模拟。抄经也从最初的单一枯燥，逐渐成为现在形式丰富具有深度的综合性体验活动，不少游客更是慕名而来。在活动开展过程中，游客也给予了宝贵意见，如“般若波罗蜜多心经心经全篇抄写对年纪小的孩子来说难度较大，无法体会深意”，部门便讨论定制多个版本的抄经模板，有适合成年人的心经，亦有适合孩子的抄写禅语，多样化的选择，满足不同层次游客的需求，在实践中深获好评。

细节决定品质，服务毫厘不差

今夏的拈花湾里，你不难注意到有这样一群“白衣少年”穿梭于景区，他们身着白色的绣花盘扣小短衫，装扮清雅古朴却不失玲珑可爱，女孩儿们梳一个精巧利落的小发髻，男孩儿们阳光清爽露出八颗牙的招牌式笑容，让人情不自禁心生亲近。佛靠金装，人靠衣装，服务人员的整体装束越来越成为景区整体格调与品质提升的亮点，据了解，随着2017年拈花湾生活禅体验项目的全新升级，团队的服装也进行了“升级”，如今清爽利落的白色禅服成为拈花湾一道亮丽的风景线，让游客们也心生向往。除了员工的工作服以外，游客们抄经和径行的禅服部门人员也是花足了心思。暑期家庭游得游客较多，如何提高小朋友们参与活动的热情也是重点之一。于是团队定制了小朋友的“专属禅服”，整体设计更活泼可爱，颜色选择也变多了。与父母们一起参加生活禅体验的小朋友也不会向家长“吐槽”衣服不好看，反倒增加了不少兴趣。

除了服装的升级和细节的把控，园区活动部在原有活动经验的基础上，强化服务标准、落实服务流程，对于各项活动的仪轨的制定也都有着严格的方案和研究。小到一件活动物资的精准摆放，大到主持活动引导游客参与活动体验，每一位成员均将服务标准熟记于心。

重视人才养成，提升综合素能

随着拈花湾各项体验活动的不断升级推广，活动部不断吸收人才，培养高素质的团队。每天，部门都有晨会和晚会，每一个精神饱满的晨会串联起活力四射的清晨，而每一个大家围坐分享心声的晚会则为一天充实的工作画上圆满的句号，大家分享一天的工作心得，交流体验和感受，拉近彼此距离。除此之外，部门每周开展例会进行“头脑风暴”，不少活动的创意、改良、提升和再造就在这样的过程中产生。

高素能的团队，离不开专业人才的养成。部门拥有许多年轻却经验丰富的活动执行人员，有专业完备的主持人才、也有文化底蕴深厚的活动策划者，在活动部，不少都是能独当一面的综合性人才，这离不开部门有意识的培养。在外形象上，活动部定期开展服务培训，明确服务标准。要求部门成员每场活动都身着统一禅服，使用统一标准用语，在视觉形象上给人积极、阳光的对客形象；在服务技能上，活动部定期开展“灵山+拈花湾”相关文化知识培训、服务礼仪培训、佛教文化培训，通过在职培训，提高团队成员的素养与能力；在口语表达能力上，活动部从上而下建立一支主持人梯队，团队既有专业出身的主持人才，亦有活跃于各场活动中的主持新秀，对新人有意识的增强主持方面的引导和锻炼，以老带新实现人才的接替。如今，无论是班组组长还是刚来部门才几个月的新人，都已经具有良好的口才与表达能力，无论面对游客、贵宾都可以表现自我的才华、气质与语言特色，收获游客的肯定和好评。

面对褒奖与肯定，这个年轻的团队并没有骄傲，他们谦虚地说自己仍在“摸着石头过河”，工作中亦有许多需要改进和提升的地方，但他们希望拈花湾的游客能更多地参与到活动中来，坐下抄一卷经，编一束花，品一壶茶，在“生活禅”的体验中，真正感悟“好好生活”的奥义。