春水初生，春林初盛，乘一艘橹船览尽旖旎春色；夏水微绿，莲叶田田，看一池湖水掩映苍山翠谷；秋水连天，烟波浩渺，赏一湾落霞妆点亭皋叶落；冬水清寒，冰清玉洁，驾一叶扁舟独钓江南冬雪。

橹船，曾兴盛于江南的一门古老技艺，船橹在艄公的收放自如间，轻轻划过水面，带起涟漪片片，乌篷船缓缓驶过河流、驶过岁月，带来优雅的情调与浑然天成的禅意。这一叶小小的橹船承载着的有田园野居的独特情致与韵味，亦有童年和旧时光的悠远记忆。而今随着交通工具地不断更迭与进步，它渐渐消失在了我们的生活中。江南一带的渔村和乡舍间，马达的轰鸣声渐渐取代了橹划过水面悠然的流水声，喧嚣着纵横于川流间，让人总觉得似乎少了些江南渔村的景致和情怀。拈花湾游船班组，就带着传承传统摇橹技艺的使命和营造禅意生活氛围的愿景应运而生了。

拈花湾三面环山一面水，有“砂环水饱，藏风聚气”之势，得天独厚的地理优势营造出一片环山绕水的休闲韵味，“摇橹船”这一体验活动在这样的环境中有着浑然天成的和谐与美感。而不同于灵山和拈花湾任何一个项目与体验，橹船是一个全新的挑战，没有经营过，没有人会摇橹，甚至不知道这样一个项目未来的前景如何。而到现在为止，班组成立已经超过一年，运营也有十个月左右，摇橹船这一项目已成为拈花湾里一道独特的景致，游船班组也收获“马山街道‘和谐’班组”称号，喜人的经营成果和游客的好评成为他们的最大的收获，与前行路上最大的鼓励。

游船整齐的停靠在游船码头

克难求进，塑造钢铁般的团队

班组现有固定成员8名，但也许很少有人知道，这个本来就人数不多的团队在组建之初不到半月的时间里，曾经先后有7人离职，团队甚至一度面临解散的困境。游船码头尚未完工缺乏办公地点、摇橹船技艺学习条件艰苦，成员大多为新加入协作能力欠缺……等等诸如此类的难题摆在了团队眼前。但是游船项目一定要做，困难无论如何都要克服，问题始终需要一个一个的解决。

首先，最棘手的便是摇橹船技艺的学习，班组探访之下，找到了一位马山当地有三十多年摇橹船经验的蔡先生，请他来拈花湾指导新成员。这个时候，游船成为了班组开成会、办公、学习的唯一地点，老先生示范，班组成员逐一上前体验，相互交流动作要领。摇橹船看似简单，但实则讲究巧劲，不得要领的动作看似依葫芦画瓢差不多，但实则消耗巨大体力，事倍功半。班组长赵凯平说：“学会‘摇橹’很快，学好‘摇橹’很难。随着我们对摇橹的接触越深，才越发现摇橹的博大精深。同样的去摇船，为什么我们摇的很晃、师傅摇的很稳；我们摇的很累、师傅摇的很轻松；这时我们才发现我们不仅要学会而且还要学好。而当时留给我们的时间并不多，距离计划的正式运营仅剩1个月不到。”最终，班组全体成员通过努力，在最短时间内掌握了摇橹船技能，并均通过考核获得相应的上岗证明。

而与此同时，水上项目还要面临巨大的安全考验，要避免落水和溺水事件的发生。班组成员经过学习从最初的不识水性到水中来去自如，从晕船到克服，从会游泳到学会水中营救。在有限的学习时间内、艰苦的工作条件下，8位员工互相鼓舞帮助，共同刻苦钻研，创建出一种和谐共赢，共同进步的团队氛围。他们始终相信，个人的力量是渺小的，团队的精神才是永恒的。在这样的逆境中，正是靠着集体的力量，这群年轻的小伙子才走过来，相互扶持、亲如家人，成为了一个和谐进取、坚如磐石的团队。

班长赵凯平带领班组成员开成会

精益求精，迎接每一次挑战

项目启动，游船正式运营后也并不意味着一切就能按部就班、水到渠成了，相反，团队面临的实际操作过程中的产生的问题和压力会更多。由于摇橹船在江浙一带景区较为盛行，团队成员便前往乌镇、鼋头渚等地实地考察，吸取经验。众所周知水上项目都需要佩戴救生装置，我们通常印象中的救生衣无不是黄色的泡沫填充救生衣，班组成员们在实际佩戴过程中发现此类救生衣不透气且不美观，夏天只要佩戴一天便能捂出一身痱子。经过市场调研后，拈花湾游船采用的是带有水溶片的遇水自动充气式救生衣，虽然成本更高，但是便于储存，使用方便，穿戴也更为便捷，改进后的救生衣得到了游客的肯定。

安全，始终是开展经营管理中的重点工作，除了救生技能的学习和救生衣的改良外，班组结合实际不断完善相应工作方法，贯彻实施严格的安全制度，做好如水位状况及天气情况的日常监测工作；每日检查救生设施设备的妥善备置；时刻做好乘客上、下船时的协助；强化安全、稳定的系缆方式；完善落水事故紧急处理方案等。并不断察查漏补缺，通过共同的努力完善安全流程。从开业至今，班组也一直保持着零事故的良好态势。

除了安全工作上的精益求精，成员在自身能力建设上也从未懈怠。拈花湾水域航道单程约在15-20分钟，初期班组成员体力不济，完成一次单程的运营便要换人摇橹，但随着游船体验活动的不断推广以及春季游客旺季的来临，游船班组再一次面临巨大考验。大家都清楚的知道，现在的能力是完全无法满足游船项目满载运转需求的。于是每一个成员像是约定好了一般，不断突破自己的极限，提升体能，从最初的15分钟单程摇橹极限，到30分钟往返摇橹，再到60分钟不停歇往返摇橹，到如今每一位成员几乎都能实现2小时不停地摇橹。所有人都在“逼”自己突破最初觉得不可能的体能极限。这样的成绩在4、5月旺季的工作中得到了最好的验证，满负荷的运转下每一位成员都全力以赴保证游船不间断运载，收获游客的好评。

班组成员指导实习生固定船只

细致入微，提供人性化服务

班组虽然是由清一色的男船员组成，但是对客服务的细致和周到丝毫不输给其他岗位。从买票步入等候区开始，游客便能享受到全方位温馨细致的服务，无论是救生衣的使用还是安全事项的告知，都显得热情而不失有礼。游船项目因其特殊性，和游客相处时间长，每每在行船过程中听游客抱怨行程枯燥或是天气炎热时，他们便会给游客推荐拈花湾内的特色体验活动，耐心介绍拈花湾特色美食和商品购买，为每一位游客提供最佳的出游选择，因此收到了许多游客写来的感谢信。而遇到因为天气原因不得不停运的情况，每一位班组成员都要为游客做好解释与安抚工作，避免投诉和负面情绪的产生。

盛夏时节酷暑难当，行船过程中难免有蚊虫出没，班组成员们已着手购置相关驱蚊设备和蚊叮虫咬的药膏。考虑到船上无法安装电扇等装置，班组也计划在游船上放置小扇子等祛暑纳凉的小工具，以期为游客带来更好的观赏游玩体验。可以看到，班组每一位成员都在为游客的体验，和更优质的服务发挥自己的力量、贡献各自的智慧。

拈花湾游船拓展了拈花湾景区的业务领域，满足了拈花湾游客更丰富的游览需求，提升了拈花湾服务的深层水准，这些看似平淡无奇的游船上，承载着这个班组所有人的努力与心血。若是有缘来到拈花湾，不妨静下心来，踏上一艘游船，感受湖水荡漾间的闲趣与雅致，领略游船班组的精神与风采。