为了将灵山胜境景区的服务从标准到精细转变，服务过程更加体现人性化的特点，为景区高质量发展护航，灵山胜境景区5月工作营于5月16日在灵山精舍怡心堂举行。灵山景区运营管理分公司执行总经理应剑鸣、副总经理赵嵘出席了工作营，景区所有中层管理人员参加，工作营由运营条线负责人高娅婷主持。

工作营在轻松、开放的气氛中展开，与会人员首先观看五一小长假游客满意度调查视频集锦。从五一小长假开始，灵山景区全面优化游客满意度调研，在常规游客调研之外，全新加入游客面对面沟通交流调研方式，面对面交流调研游客55名，汇总出24条游客意见，并按照活动类、导览类、消费类等分成五大类，在直面游客的同时，让问题更精准，让调研更深入。

观看完精彩、用心的视频之后，赵嵘总进行关于旅游服务体验需求趋势的分享。她从本次工作营的初衷谈起，指出希望通过工作营，建立起部门间沟通、交流、合作的新型方式，借助此次工作营，不断升级“四有”服务，打响灵山服务品牌。赵嵘总分享了安永企业咨询公司近期的一份《未来消费者趋势报告》，指出疫情下消费者更注重产品性价比，要求体验至上，在后疫情时代，体验经济将成为一个确实性的高增长领域，并举例迪士尼个性化服务模式，对“场景式服务+脚本设定”主动服务概念进行阐释。

工作营分组讨论关于五一期间游客意见的提升举措，经过100分钟深入、激烈的讨论后，5名小组代表上台阐述。各位代表分别就各自小组讨论课题进行了精彩的分享，对如何解决游客所提意见提出了初设构想。

最后，应剑鸣总上台总结讨论成果，部署游客满意度提升要求。他指出大家要多看、多想、多做，将游客调研工作形成闭环，中层管理人员要运用精品思维、智慧思维、系统思维解决问题，对已经能立即解决的尽快解决，不能立即解决的要求确定限定时间，并将对解决情况进行“回头看”，要做好文旅行业复苏应对准备，当下要练好内功，利用培训交流加深思考，不断提升景区网格化服务水平。

充实激烈的工作讨论，干货满满的知识分享，精彩不断的上台汇报，本次工作营只是灵山景区系列主题工作营的第一场，旨在促进景区服务水平，希望在提高服务细节、标准化的同时，为养成服务的个性化，实现从共性服务到个性服务的转变助力。