每一个员工而言,服务就是自己的工作,游客满意更是永远的心愿,每一名员工应该把服务当作一种习惯、一种修行、一种表达感谢的行动。
为庆祝“灵山大佛”开光二十周年和拈花湾开园二周年,全面提升服务人员的服务水平和服务质量,集团工会与景区运营管理分公司于11月组织拈花湾运营管理中心一线员工开展“喜迎周年庆,人人创先进”服务技能竞赛及评选活动,此次活动分为岗位技能竞赛、金点子征集和拈花之星评选三个环节。
一招一式细钻研,岗位比武展风采
11月13日,拈花湾远山堂聚集了来自拈花湾运营管理中心的一线员工代表,门岗“守卫之星”与禅生活“金话筒”主持人技能比赛正精彩呈现。
“守卫之星”是通过竞赛的形式,考验门岗工作人员的岗位技能,工作中他们看照片、记人名、识车牌,从熟悉到熟练,从认识到熟记,每次以最短的时间,精准辨识入园人员,“无差错,零投诉”是他们的工作准则和工作目标。岗位虽小,责任不小,他们用认真和细心,在平凡的岗位上创造着不凡的价值。
禅生活“金话筒”主持人是园区活动部活动班组的技能大比拼。拈花径行、静雅花道、欢喜抄经、同愿传灯、七彩浮沙与农田出坡游等都是拈花湾里人气爆棚的拳头产品。禅生活的每个活动都需要工作人员去组织、主持和讲解,它不仅考验工作人员对活动的熟悉度,更考验他们对语言的驾驭能力和现场应变能力。不断强化主持人的业务能力、优化活动流程是活动班组每天探讨的话题,通过“金话筒”技能竞赛,再一次验证了他们努力和提升的成果。
一灯一线巧思量,提升服务有妙招
11月拈花湾运营管理中心面向员工开展了“金点子”征集活动,征集范围主要涉及服务管理、工作流程、节能降耗、技术革新及公司发展优化的意见和建议等。此次活动得到了员工的积极响应,每个岗位都有合理化意见提出,经部门初选推荐,共有12个“金点子”进入了评审阶段。根据征集内容的创新性、可行性、目的性、操作性方面等的详细评分标准,管理公司各级领导和部门员工代表通过匿名打分进行评选。这次活动凝聚了大家的智慧、汇集个人的妙招,给员工提供了一个发表个人意见,展现自我想法的途径,真正成为了岗位的管理者、创新者。
一举一动强规范,拈花之星作表率
一个微笑、一个手势、一句问候,看似简单却蕴含巨大魅力,是做好服务的首要基础;熟记景区的各项活动、各个景点、各个客栈名称及方位是必要功课;养成员工“时时练,天天学,周周固”的学习习惯是我们提升服务的必要手段。结合本次竞赛,拈花湾运营管理中心还推出每日“微笑之星”评选、每周“拈花之星”评选、月度“拈花之星”评选和月度“优秀班组”评选活动,充分调动一线员工参与的积极性,“日日选、周周评,月月优”的评选机制最大程度的扩大了员工的参与面,提升了员工的工作热情,在员工中形成了互相鼓励,你好我优的良性竞争态势。
我们说,优质的产品和极致的服务一定是游客选择拈花湾的第一理由。任何时候,当一名游客来到拈花湾,无论与哪个岗位接触,无论多么微小,都是一个形成印象的机会,都是服务的“关键时刻”,我们每一个人都要把不断提升游客的满意度作为我们的目标,不断学习总结完善自己,“做更好的服务给每一位游客”,我们一直在努力……