——灵山景区开展“建党100周年，深化细化优化”
网格化服务主题活动总结
为庆祝建党100周年，创新党建服务新模式，树立5A景区服务标杆，打造品牌景区、城市名片，今年以来，灵山景区深入开展以“建党100周年，深化细化优化”为主题的网格化服务活动。通过近一年活动的开展，灵山景区以“网格化服务”为抓手，创新“党建+服务”新格局，以党建“激活”全局，有力地促进了景区服务水平的提升。活动期间，71名党员积极发挥先锋模范作用，共计开展6批次服务，带动24名积极分子和广大员工，服务数万游客，共收集880条意见，完成了18个大项的整改，有力地促进了景区游客满意度从2019年的95.82%提高至目前的96.24%，以实际行动向建党百年献上了一份厚礼。
划分服务网格 完善服务体系
今年以来，灵山景区坚持支部党建紧密联系景区运营，不断织密以服务中心工作为引领的党员服务组织体系，构建网格化服务格局，出台网格化服务主题活动实施方案，整合区域内各板块党建资源和人力资源，综合考虑游客分布情况、游览动线、游客服务、安全保障等要素，科学划分景区网格片区。将景区划分成为15个单元,组织发动有热心、有爱心的支部委员、党员骨干担任15个单元的网格长，每个网格中配备4-5名网格员，形成“网格长包片管理、网格员现场服务”的治理模式，让网格成为景区服务的“绣花针”，有利地提升了景区服务质量。同时，景区还把服务活动纳入个人绩效考核内容，对网格化服务工作成绩突出的个人给予表彰奖励，对未按要求完成工作任务的进行考核。
今年以来，活动参与度达到了98%以上，确保了活动的有效开展。
参与常态管控 共筑防疫高墙
疫情防控常态化以来，特别是面对今年7月下旬以来疫情多处点状爆发的严峻形势，景区党总支用网格化服务作为抓手，勇担重任，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。景区组织支部党员积极投入到疫情防控一线，配合扫码区工作人员做好现场秩序维护，第一时间向游客做好无锡市疫情防控最新政策解释，严格落实四个必须“口罩必戴、体温必测、行程码必查、健康码必验”等常态化防控措施。组织支部党员主动服务上海、北京等直辖市及港澳台入境等“特殊”游客群体，仔细做好核查，针对特殊情况，及时请示度假区防疫指挥部，有效解决上述特殊群体“入园难”，做到政策有“力度”，服务有“温度”。
今年以来，景区党总支党员共计参与疫情防控工作20余次，服务游客约5000人次以上，发现了6项问题，现都已整改完毕。
加强基础建设 夯实服务阵地
今年以来，灵山景区持续深化优化细化景区党支部标准化建设，突出加强基本阵地、基本制度、基本保障建设，确保有地议事、有人干事、有钱办事。
灵山景区党总支着力配合开展景区、网格两级游客服务体系建设，梳理整合舆情收集、矛盾劝调、特殊帮扶、文明旅游等多项游客服务事项进入网格服务，推行党员、积极分子到岗位驻点服务，建立健全“有问题请找我”“有事我帮您”等工作机制，实行游客代办“一站式”服务。完善党务政务公开栏，实行各项制度上墙，配备现代化办公设备。
今年以来，新建党员活动阵地3个，在游客中心、指挥中心、闸口和梵宫前台，共设置4个党员先锋岗，让游客随时随地感受到党组织的存在，随时随地享受到党员引领的优质服务。
党员深入一线 细磨服务品质
今年以来，灵山景区党总支将“高质量党建引领景区综合服务能力”作为党建工作特色品牌打造，坚持党员领导干部率先垂范，党员干部、领导干部以普通党员身份纳入网格，定期开展志愿服务,负责游客舆情信息收集、游客事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮助、文明法规宣传等工作。党员、积极分子、管培生深入一线、沉到基层开展志愿服务，做到景区游客“有诉求”，志愿服务党员“有响应”，让平时在后台“潜水”的在职党员干部多在游客面前“冒泡”，带动职工群众自觉参与景区管理、志愿服务等，实现各板块党员干部群众在区域化党建中联手协作、真情服务,促使景区服务管理力量下沉、职责明确、资源整合、运转高效。
今年以来，共开展6批次活动，其中：4月开展2批，85人参与，5月开展2批，87人参与，8月开展1批，83人参与，9月开展1批，80人参与，共服务数万名游客，赢得了游客一致好评。
压实问题整改 筑牢服务支撑
今年以来，灵山景区党总支建立志愿服务台账，推行服务纪实制度，每天如实记录活动开展情况，观察了解员工一线工作的具体情况，与一线员工进行交流，收集意见和建议，填写党员网格化服务工作记录表，为提升景区服务提出合理化建议；与游客直接面对面交流，听取游客意见，并做好信息收集和整理工作。征求游客意见建议后，整理汇总，反馈给各责任部门，要求列出整改方案和措施，整改完成后，安排党员去现场就整改情况进行验收检查评估。
自网格化服务主题活动开展以来，灵山景区注重解决游客最急最烦最急的紧迫问题，及时把游客反应强烈的问题纳入游客意见库，建立问题整改督办机制，实行“点对点”交办方式，让景区分管领导、相关部门及时认领，将问题逐一反馈至各部门，并要求结合党建活动及主题教育，举一反三，切实解决好游客关心的问题，并实时追踪整改进度，以广大游客的满意度、获得感作为是否解决好问题的标尺。
开展以来，党员收集游客意见后，共汇总出标识标牌、无障碍设施、环境整治、休憩空间等共计18个大类的整改任务，截至目前，上述整改任务已基本整改完毕，其中停车场导示系统已安装完毕，投入运行。
同时，推进景区服务基础设施提档升级，共修缮30多处游客休憩场所，升级改造11处便民服务站点（母婴室、医务室、第三卫生间、特殊游客服务点位）。
选树先进典型 促进长久提升
今年以来，灵山景区党总支精心组织网格化服务活动，广大党员积极参与网格化服务活动，景区各相关部门全力支持落实整改工作，使活动取得了较好的成效，为党组织服务经济工作探索了道路、积累了经验，也涌现出了一批先进典型。为深入推进网格化服务活动，进一步激励景区各级党组织和广大党员以典型为引领，以先进为榜样，铆足“比”的劲头，增强“学”的主动，激发“赶”的动力，强化“超”的追求，党总支对开展“网格化服务主题活动”中的优秀组织者、参与者和支持者进行评比表彰，以褒扬激励一批先进，形成长效做法和好的经验。
同时，灵山景区党总支还将认真对此次活动进行认真的总结和复盘，在此基础上，形成经验总结，大力宣传项目特色亮点、成效展示，并力争将成功经验进行外部化。
不待扬鞭自奋蹄，笃行致远气象新。灵山景区党总支始终立足自身实际，不断探索基层党建工作新路径、新方法，为深度参与、指导、帮助经营工作增加了抓手，为在新形势下的旅游企业发展提供了帮助，让高质量党建引领景区管理服务现代化。
