灵山景区《服务标准》是景区服务业标准化体系的重要组成部分，是具有灵山特色的标准化管理制度和服务规范。近日，新版《服务标准》经公司领导评审通过后正式发文实施。

《服务标准》自2013年开始首版编写、实行，之后做了几次修订，2020年灵山景区组织架构重组，之前的《服务标准》已经不能适应景区内外形势的变化要求。首先，景区运营管理范围除了原管理公司、经营公司，还整合了营销、餐饮、住宿等业务板块；其次，国家旅游主管部门对景区提升服务质量、倡导文明旅游、制止餐饮浪费行为等工作提出了明确要求。基于此，2021年3月，灵山景区立足现状、着眼发展、全盘考虑，搭建了新版《服务标准》编制框架，并选取景区服务部专业保洁岗位作为试点，制定了新版《服务标准》模板，通过多次会议讨论、反复修改完善并经公司领导审阅后定稿，随即公司组织景区13个一线服务部门35个一线服务岗位参照专业保洁的标准模板全面开展修订换版工作。

据悉，新版《服务标准》新增了景区对客服务理念和员工行动准则，继续采用图文并茂的呈现手法，针对一线服务人员的仪容仪表、行为规范、服务过程、多元化服务及关键时刻等方面，制定了一套标准化、人性化、精细化的服务准则及工作指南，同时融合了当下流行，特别是常态化提倡的文明旅游、理性消费、杜绝舌尖上的浪费、使用公筷公勺等主题元素。新标准既提供了服务游客所需的各类基础信息，又提供了各类岗位特殊问题的处理技巧；既是每一名服务岗位员工的工作手册，又是景区督导工作的检验标准。《服务标准》通用条款同样适用于因工作需要出现在景区内的各类管理人员。

后续景区各级管理和服务人员将严格对照，强化培训、反复演练，以提升游客满意度为宗旨，通过具有灵山服务特色的一言一行，为广大游客提供更为精致、优质、便捷的旅游服务，更好地展示景区良好的行业标杆形象。