9月7日-9月15日，拈花湾学堂助力山东微山湖5A级景区创建，组织培训讲师队伍赴微山湖景区开展现场培训。微旅集团副总经理兼监事会主席王统亚，副总经理、分公司业主代表兼常务副总经理张洪波，党委副书记宋建军出席了本次培训，分别做了动员讲话，对培训中表现突出的团队和个人进行了表彰。

高效能团队建设培训

为加强微山湖团队间的沟通，提高团队凝聚力和行动力，提振团队精神面貌，强化团队执行力，项目针对微旅集团核心干部梯队共计40人，设计开展了多种多样的团队协作游戏，让大家在模拟的场景中充分训练了团队的协作与沟通、分工与配合。

全员军事素质训练

为锻炼团队意志，凝结团队向心力，鼓舞团队士气，激发团队斗志与活力，学堂针对微山湖全员172人，开展了一天紧锣密鼓的军事动作训练。尽管天气炎热，但是学员们依然意志坚定、昂首挺胸，成功完成了训练任务。

服务理念/行动准则萃取与赋能

为便于微旅集团员工向顾客准确传播传承微山湖服务理念，打造服务IP，项目针对班子领导、员工，通过员工敬业度调研、关键岗位人员和集团班子领导访谈等方式，梳理和总结了微山湖景区“温情”、“喜悦”、“从容”、“便捷”的对客服务理念和“安全至上”、“殷勤好客”、“细致周详”、“协作高效”的行动准则，并且为员工开展了现场培训，对以上内容加以宣贯和解读，以促进员工更好的理解并应用。

标准服务礼仪培训

为树立景区良好形象，改善服务质量，优化景区环境和氛围，拈花湾文旅驻微山湖项目组管理人员裴玲利用晨会、晚会等时间，对微旅集团员工开展了标准服务礼仪培训,帮助诊断景区服务痛点，提升服务效果。

微山湖景区运营除了由公司员工主要负责，还离不开微山湖村民的配合与协助。因此，学堂对微山湖村民59人开展了服务礼仪培训，通过背诵检查的形式对培训结果进行验收，并向表现突出者颁发了奖项。

新员工入职培训

为帮助微旅集团新入职员工了解微山湖企业文化、业务基础知识和相应规章制度，以使其更快融入团队，更好开展工作，项目对新入职员工开展了现场培训与赋能指导，搭建了入职培训的三级体系并设计了培训内容。

景区安全管理培训

为促进微旅集团员工对安全法律法规的了解和掌握，提高员工安全技术素质，增强安全意识，保证景区安全生产，拈花湾文旅综合办公室李启尧老师为微旅集团员工开展了景区安全管理培训。

5A景区运营标准培训

为帮助微旅集团员工掌握5A景区基础接待规范与礼仪标准，加强服务意识，灵山景区综合行政部高娅婷老师为微旅集团员工开展了5A景区运营标准培训。

本次微山湖项目参与人数众多，覆盖面较广，涵盖微旅集团管理团队、普通员工和微山湖村民等群体，培训内容丰富实用，取得了良好的效果，得到学员们的一致好评。学员们也承诺，会将本次学到的知识和理念运用于实际工作中，促进微山湖景区发展前行。