在刚刚过去的7月,疫情再次卷土重来,全国各地绷紧疫情防控之弦,景区客流量急速下降,一切好像恢复到了2020年上半年的模样。这次的疫情已经不是之前广州那样的局部暴发,而是传播链波及5省10地的散点式爆发。张家界、扬州这样的旅游城市在此轮疫情中首当其冲,尤其魅力湘西演出一场达3000人观演,加之游客旅游动线长,交通站线多,接触人员广,造成的传播链和传播量难以估量。在张家界疫情以后,游客出游意愿估计会进一步降低,认为出游尤其是室内演出是不安全的。如此,旅游业在历经2020年和2021年的疫情反复打压下,短时期内得到恢复道阻且长。
无锡旅游业的最大优势就是地处中国高净值人群最多,出游意愿最强,交通最便利的长三角地区。地理位置上无锡处于南京、上海、杭州三大都市圈交汇的核心位置,可以辐射江浙沪三地和其中的上海、南京、杭州、苏州、宁波、无锡、南通7座万亿级GDP城市。在出国游受阻和团队游暂停的情况下,挖掘本地及周边散客是当务之急,江浙沪之间交通便捷性体现在高铁的通达度及机场的密度,现在随着连淮扬镇高铁和盐通高铁开通,江苏高速铁路网全线打通,将苏北、苏中、苏南连为一体,直接将盐城、连云港、淮安、扬州、南通连通到全国高速铁路网,实现与上海、南京、杭州等长三角中心城市无缝对接,一举打破“北上南下”困难局面。交通的快捷和人流的聚集,是无锡各大景区客源的最大保证。跨省游、团队游预估短期内甚至长期将处于低谷。各大景区客源地市场主要还是以本地及周边散客为主。
之前旅游业的客户群体一般是跨地域、跨省份流动的,俗话说“熟悉的地方没有风景”,一般在黄金周、小长假身边很少有人选择本地及周边景点,都是想去“诗和远方”看看。但目前来看,受制于各地疫情防控政策和游客离锡出游安全性考虑,文旅行业短时期内还是要以散客化和本地化为主发展。
对于游客而言,本地景区仅仅是休闲,而非旅游,且要注重重游率,重要的是观光之外的休闲业态。从本地游出游组合形式来看,“两大一小”“两大两小”的家庭游会更普遍,而非过去一直盛行的团队游。然而,产品同质化严重、更新迭代滞后、服务体验欠佳、业态联动不足等因素成为制约本地游发展的重要因素,导致很多景区本地游客重游率很低。
灵山景区作为开放式露天景区,地域宽广,人员密集度不高,适合休闲放松,但如何提升本地游的产品丰满度,增加产品吸引力,从而增加重游率和客单价,是景区面对的重要议题。
本地游不同于跨省游,目标客群价格需求弹性极大,本地客群更看重的是二次消费和体验。一是聚焦本地游的景区应从门票经济完成多元化经营的升级;二是要形成景区、餐饮、住宿以及娱乐等多种业态的集聚效应,才能更具吸引力;三是旅游产品是否具有吸引力,关键是是否好玩。
所以,景区在项目设计时,应以用户体验为出发点,设计真正有趣的旅游产品,才能真正形成旅游项目的市场核心竞争力,在本地化旅游市场中分得一杯羹。