2021年5月17日，拈花湾景区开展了《拈花湾接待礼仪》的现场培训课程。课程共开设2场，每场3小时，有近110位员工参与。课程设计主要以拈花湾接待礼仪中的9个动作10句话为核心，以注重接待礼仪细节，追求完美接待成果为重点进行展示。

就拈花湾景区来说，每一位与客户有着直接接触的工作人员都是拈花湾的形象代言人。礼仪不仅体现个人内在修养也是企业整体素质的外在表现，本次课程从“礼学”核心出发，结合拈花湾景区接待的实际场景，帮助学员实现行为的改变和强化，更好地为游客服务。

培训课程由吴昊老师担任主讲，吴老师从10个动作9句话的现场演练着手，围绕行为规范、语言规范、行为礼仪等多个方面，详细地讲述了礼仪在服务过程中的重要性，同时，反复强调微笑的力量。

培训过程中，吴老师结合拈花湾景区服务现状，提出详尽的服务提升建议，并通过风趣幽默的小故事带领学员感受礼仪对于景区服务体验的促进作用。吴老师在课程中提出的“服务礼仪是软实力，这是拈花湾服务最重要的部分”。

课后，在吴老师的指导下，学员们运用培训所学知识，聚焦景区服务的关键场景，通过情境再现，将具有拈花湾特色的礼仪动作拍摄成微课，并由拈花学堂上传至线上课程，供其他各部门员工在线学习。

我们深耕文旅，我们依靠服务；以接待展示礼仪，以礼仪完善接待；用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天；如此我们才能竭诚所能为拈花湾的服务提升作出自己的一份贡献。