正向、有效的沟通是景区与游客之间联系的重要纽带，也是景区直接面向外界进行宣传的关键环节。和游客沟通的过程中，语音语调的恰当运用，将会给游客带来良好的体验，反之，则会引起游客的误解。掌握科学的语音语调处理技巧，提高服务水平，对个人和企业都显得尤为重要。

为此，灵山学院于6月19日至21日组织开展了为期三天的“让声音温暖你”语音语调培训，集团各平台参加培训人数共计180人次，培训内容与一线服务岗位需求相结合，从七个方面对员工工作中涉及到的语音语调的部分进行了纠正和提升。

课程邀请了具有国际职业认证的高级培训师王坤授课，课程包含角色认知及分析服务对象、有声语言和姿态语言表达练习、姿态语言表达练习-站姿、表情等内容。对客服务是一门实践的艺术，除了参加专门的学习之外，员工本身也要多从工作实践中体悟，总结经验教训；另外，还要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，将自己培养成多面手；更要多进行形体训练并加强身体的煅练，保持良好的公众形象，才能逐步具备一名优秀灵山人的必要素质。