夏季,我怀着兴奋而又忐忑的心情,来到了无锡灵山文化旅游集团有限公司实习。
当被被告知实习岗位是一名景区“小小”引导员时,我的心情一下子从天堂down到了地狱。引导员不就是个指路的嘛?!
三天紧张而充实的上岗学习改变了我原先幼稚的想法,引导员不是简单的指路员,是需要大智慧的。
第一个大智慧是微笑。游客是一面镜子,能够反映引导员自身形象。我们微笑,他们也会报以同样的笑容。或许,他们未必会回应,但是我相信,日后游客们回想,必然也会莞尔一笑。
第二个大智慧是主动。大多数时候,引导路线是被动的,但是,我认为要将被动转为主动,在求助没有发生的时主动服务,让游客感受到灵山人的热情周到。
第三个大智慧是知识。引导员不是导游,那就是不是不需要出口成章?不,我们应该学习更多的知识,以便能够及时、灵活应对游客的突发问题,让游客感受到灵山人的专业。
在今后的工作中,我要不断端正态度、做好表率,做好“小”引导,干出 “大”事业!