在2019年江南文脉论坛来临之际，为提高灵山、拈花湾整体服务质量，加强员工责任感与服务积极性，全面提升访客满意度，根据集团的统一部署，灵山学院于10月中旬先后开展了8场以“尽心尽力、尽善尽美、全力备战文脉论坛”为主题的服务提升特训。

培训期间，老师们深入浅出，从领略服务真谛出发，帮助学员从认识服务开始，树立服务意识，帮助大家通过服务来赢得客户满意，突破自身服务的心理障碍。

授课老师提出，态度决定服务意识，顾客满意才是最好的服务。如何树立客户至上的服务理念，让灵山特色的服务不仅仅是完成服务标准那么简单，而是要重视每一个客户的服务需求，要站在客户的立场上主动服务，让客人有宾至如归的感觉。

课程中，老师用浅显易懂的语言将服务的真谛一层层剖析：先利人、后利己。只有用心极致，才能实现满意和惊喜的双赢，才能在客人的笑容中实现富有的人生。在随后的互动过程中，大家纷纷模拟演绎自己的服务场景，与同伴、老师互学互动，教学相长。师生共同打磨具有灵山特色的高品质服务，推动灵山特色服务再上新台阶。