有这样一支队伍,她们青春靓丽;有这样一支队伍,她们热情活泼;有这样一支队伍,她们巾帼不让须眉……她们就是荣获“全国巾帼文明岗”的灵山导游服务部。
连续38℃以上高温炙烤,地表温度甚至超过了50℃,你最想做的事是什么?很多小伙伴肯定会不假思索,脱口而出:“我的命都是空调给的,就想静静的当一个吃瓜群众!”
然而,在灵山胜境有这么一个团队,96%都是由女性组成,平均年龄还不到23周岁,很大一部分甚至还没真正踏出校园。她们正值桃李年华,比谁都更爱美,比谁都更想躲避这强烈的紫外线。而就是这么一个看似娇弱的团队一旦开启工作模式,则全然不顾这炎炎烈日。她们每天都奋战在灵山的最前线,用双脚一遍一遍丈量景区75万平米土地,用汗水一把一把洒遍景区每一个角落,为的只是将灵山最美好的一面展现给游客。
“您好,欢迎来到灵山胜境,我是您的导游,我姓杨,杨柳的杨。”一声亲切的问候、一个甜美的笑容、一个标准的合十礼,让远道而来的游客眼前一亮,宛如一阵清风拂面,瞬间感到清凉舒畅。
虽说良好的第一印象是成功的一半,但接下来的带导工作则远没有想象中那么轻松。一趟导需要2.5小时,走一圈下来接近10000步,而平均每天需要出两趟导,这是对身体与心理的双重考验。相信在这么一个出门5分钟,流汗2小时的炎炎夏日,很多男同志光是站着都会直呼吃不消,更不用说跑前跑后为游客提供这种服务了。而她们恁是凭着满腔热情,怀着“一定要把每位游客服务好”的质朴想法,咬着牙一趟一趟坚持下来。身上的衣服湿了又干,干了又湿;脸上的妆容化了又补,补了又化;脚后跟的皮肤破了又长,长了又破……
这些仅仅是带导中的常事,还有无数的辛酸需要一颗强大的内心去默默吞咽。面对这些,她们没有一个胆怯,始终面带微笑,传达着发自内心的那份真诚,只为最终能够获得游客的满意。
客人李先生在游览完景区后情不自禁来到游客中心,盛赞导游小王的服务实在太周到了。“退休后,我经常到处旅游,接触过很多导游,而你们灵山的导游给我留下了非常深刻的印象,不光是形象、讲解、还是服务都非常的棒。灵山果然是一个山灵、地灵、人灵的好地方!”李先生激动地说道。这也仅仅是众多盛赞中的一个缩影。得到客人这样的肯定,也正是她们始终如一,做好服务的动力源泉。
一遍遍重复的解说词,黝黑的面颊流淌着汗水,夕阳的余晖照耀着疲惫的身影……她们只是灵山最为普通的一员,但他们在平凡的岗位上演绎着自己的不平凡,他们是一束透过花房的阳光,芳香亲切;他们是一道照进游客心房的暖阳, 沐浴心扉,他们每天用饱满的热情、招牌的笑容、亲和的态度耐心地为游客讲解着。他们任劳任怨,兢兢业业,用青春与奉献谱写了一曲爱岗敬业的灵山赞歌。