迪士尼，它究竟有什么样的魔力，让那么多人趋之若鹜，我想这是在参加了集团工会组织的六型班组长赴上海迪士尼乐园考察后，所有此行同事共同思考的问题吧！迪士尼已经95岁了，去年的营业收入高达551亿美元，是万亿级别的巨头公司。它早就不是我们童年印象中普通的动画公司，而是拥有“媒体网络”、“主题乐园”、“影视娱乐”以及“消费品&互动媒体”等4大主营业务的综合娱乐巨头。的确，它有足够的魔力让我们二刷，三刷……
迪士尼的创始人华特先生最初心中的想法是建造“一个供父母与子女一起玩乐的家庭乐园”。它之所以取得成功，在于迪士尼公司一种近于教派一样的企业文化。据说在他们新进员工的培训教科书中有一句警句：“我们在迪士尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌烦。而且，即使第一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的！”
在园区内，给我印象最深刻的应该是迪士尼的特色主题游行，配合着“GOOD TIME”的音乐，那些熟悉的动画人物走着整齐的舞步，洋溢着热情的笑容，挥手与游客们互动。我想，此刻游客们感受到了无比的尊重与满足，即便是之前超长的排队时间和园内昂贵的消费似乎也变得容易原谅了！同行的同事不由赞叹：“要这么笑着跳完一个园区真是不容易啊，应该给他们点赞！”我瞬间被他的话感动了。联想到我们自己，从事服务行业的我们可能更容易感受到表演者的辛苦与努力！相信在我们服务过的游客中也一定有这样贴心的游客曾感受到我们的不易，默默在心里给我们点赞！感动之余，我也看到一些值得我们改进和学习的方面。在乐园游玩的小朋友比较多，每个工作人员碰到小朋友问话，都会蹲下来，微笑着和他们说话，他们的眼睛和小朋友的眼睛始终保持在同一高度，不会让小朋友抬头说话。这充分证明了迪士尼员工对任何游客都给予足够的尊重，也总是保持着让游客感到最舒适的姿态！灵山景区也常常会有一些腿脚不便的老年游客，当我们为他们介绍景点的时候，可能就没有考虑到这方面的问题。其实与游客保持眼神交流，不仅能够给予他们尊重，还能使我们获取有效的信息，了解他们的兴趣所在，这是提升游客满意度的一个捷径，我们却没有好好的利用，这是我们在服务中需要改进的。当然，迪士尼乐园还有许多值得我们去观察、去思考、去学习的地方，这需要我们循序渐进来改进。
迪士尼，作为“快乐体验”为宗旨的一家主题乐园公司，希望让大家“快乐起来”并“点亮心中奇梦”。那未来，我们灵山景区会不会也做到让大家“幸福起来”并“享受当下满足”，成为一生至少要去一次的地方？我们大家都在这条道路上不断努力着……
