在“大接待”新形势下，综服公司始终秉承“始于需求 终于满意”的工作服务理念，在接待工作方面打破常规、创新思路，充分挖掘灵山的文化内涵，进一步创新体制机制、努力书写接待新篇章。

一是在业务能力上下功夫。7月31日，综服公司接待部门组织内部考核培训，着重针对接待礼仪规范、景区讲解、工作流程等各方面开展新人考核评估的同时，还通过示范讲解、模拟提问等多样化的培训方式，加强接待人员对公司概况、历史沿革、产业项目、发展战略、规划理念等内容的学习，进一步强化接待人员主人翁意识，自觉地围绕促进灵山经济发展、宣传推介去做好接待工作，发挥“窗口”作用。

二是在细节服务上下功夫。鉴于近期夏季景区户外高温闷热，7月初始，综服公司接待部门结合灵山特色，创新接待举措防暑降温，例如在接待过程中配置古风心经折扇、遮阳伞、湿巾纸、冰毛巾等降温用品；餐饮方面以清淡、营养、易消化为主，还特别请酒店提供绿豆汤、百合汤、酸梅汁等清凉生津饮品。此外，还结合夏季酷热、冬季严寒等特殊因素，梳理完善接待各点位服务标准、拓展接待线路等，更注重接待与文化内涵、体验互动相结合，提供个性化接待服务、充分展示灵山文化优势。

三是在文化宣传上下功夫。随着灵山及拈花湾“双园”景区模式的深入运营，2017年上半年仅重点参与的接待批次即上升至430批，在突出文化特色元素、保障接待质量的大方针下，综服公司接待部门创新简约文艺的禅意工作服统一接待形象；收集详实权威的内部资料，设计更新双园接待手册，力求全方面、更直观的让来宾感受灵山佛禅文化氛围、感悟灵山生活方式、强化文化心灵纽带，使来宾产生“虽不能至、心向往之”的接待感受。