为加深24级MAT（校企合作的学徒培训生）对文旅景区业务的认知，拈花湾学堂于11月12日和14日采用AB班形式，开展以景区运营与服务提升为主题赋能集训，共计参训61人。

本次培训围绕故宫案例解析、现场客诉服务和景区园艺设计三大模块，通过案例讲解、分组探讨、实景演练等形式，寓教于乐，提升MAT的游客服务技巧和突发情况的应对能力，同时深入了解景区管理与运营创新，拓展MAT的文旅视野和交叉知识储备。

在互动环节，同学们也积极分享自己的见解和学习收获，气氛热烈。

客栈餐饮部孙静：故宫的案例课程让我认识到随着时代的变化，文旅景区需要创新；也让我对文旅行业以及工作有了更多新的认识。

自营零售李雨辰：客诉的课程对我有很大帮助，我学到了顾客投诉的解决方法和根本原因，不至于错误处理激化矛盾，让投诉变成好的机遇。

景区服务部孟志颖：通过课程，我对景区的花卉、绿植更加了解，明白了花海的寓意，以后可以更好的给游客讲解！

点滴微光，可成星海。没有一蹴而就的成功，只有厚积薄发的胜利。希望MAT将所学应用到工作中，不断学习和积累，在实习期间能有长足的进步！