“十一”黄金周拈花湾景区的“戏曲+”主题活动人气爆棚，在这热闹非凡的时刻，有这样一群人，他们身着红马甲，在景区的卡点和堵点，用灿烂的微笑和暖心的服务，为景区平添一道道靓丽的“风景线”。

每到节假日尤其是“黄金周”，拈花湾景区的员工都会处于满负荷状态，为了缓解景区大客流压力，做好支援服务保障，提升游客服务体验，拈花湾文旅的“微笑志愿服务队”行动起来，召集了来自各个岗位的56名员工组成微笑志愿服务“小分队”，在景区相对最为繁忙的多个点位，开展支援服务。

在景区的五号岗和一号岗，黄金周期间，一般10点多就排起了车龙，微笑志愿者们迅速进入状态，他们根据车流分两列一字排开，化身“移动的检票员”，微笑着耐心解答游客的疑问，纾解游客等待的焦虑，快速准确地区分游览客与住宿客后，一边引导游客车辆分流，一边快速移动检票，一边指导游客提前扫码购票，为游客们美好旅程的开启送上第一抹微笑的“志愿红”。

在景区停车场，面对车位紧张的现状，在停车区域的微笑志愿者们迅速化身“交通维序员”，配合安保团队引导车辆有序停放，在乐游公交点位的志愿者则为游客提供往返交通换乘指引，在景区入口处的志愿者还会对“拈花码”智慧景区小程序进行推广服务，引导游客扫码体验智慧化景区的便利。

拈花湾“微笑志愿服务队”自2021年9月组建以来，先后荣获度假区、滨湖区、无锡市级相关荣誉，在疫情防控的第一线，在景区高客流服务的第一线，都很好地展现出拈花湾文旅人的风采与担当。他们中，有党员、有团员、有老员工，也有刚入职不久的新员工，当他们穿上微笑志愿服务的红马甲，他们就是景区里一道道独特的风景线，也将是游客心目中一个个温暖的存在。