近日，灵山景区在梵宫如是堂召开全国“旅游市场服务质量监测点”活动之《岗位指导手册》发布会。集团党委书记、董事长华晓宁，集团首席质量官黄振林，集团人力资源部总监朱金辉，灵山景区执行总经理应剑鸣，灵山景区副总经理赵嵘，集团综合办公室副主任任勇，灵山景区总经理助理刘晨昊出席会议。景区公司各部门及各岗位代表共计100人参加会议。

随着全国旅游市场服务质量监测点工作的持续推进，灵山景区积极响应并深入践行服务质量提升战略。会议的召开旨在全面展示“服务质量提升季”活动的重要成果，并正式将精心编制的《岗位指导手册》推向全体员工，持续强化游客思维、精品思维和系统思维，这一举措不仅标志着景区的对客服务迈入了崭新阶段，更是对提升游客体验、强化员工素质的一次深刻实践。

景区副总经理赵嵘首先介绍《岗位指导手册》的编制情况。据赵总介绍，手册的编制初衷直指景区运营管理的核心痛点，旨在通过系统化的手册教材，对现有的《服务标准》和体系文件进行深度细化和全面升级，有效完善培训素材、明确工作标准。赵总指出，今天的发布不仅是手册编制工作的阶段性成果，更是景区服务品质提升的新起点。手册是知识管理的有效沉淀，更是景区对外管理输出的蓝皮书。

景区执行总经理应剑鸣全面回顾了上半年在服务质量提升方面取得的显著成绩，他表示，手册的发布对于灵山景区服务质量提升具有重要意义。从党建引领的“四有”网格化日常活动，到服务标准的规范与品牌塑造的创新，再到游客中心、旅游厕所、就餐环境等一系列硬件设施的智慧升级与改造，每一项举措都凝聚着团队的智慧与汗水，共同推动了景区服务质量的飞跃。他强调，要持续聚焦游客满意度，以高质量发展为目标，通过强化服务意识、重塑服务行为、改善服务环境等多维度的努力，不断开创服务提升的新篇章。

随后，商业规划部、商品销售部、交通运营部、演艺技术部四名部门代表分享《岗位指导手册》编写心得。华晓宁董事长和黄振林首席质量官为部门代表和岗位代表授书。

首席质量官黄振林在讲话时强调，面对旅游市场的激烈竞争，灵山景区要将服务提升至集团高质量发展的战略高度，致力于通过增强游客的文化体验，进一步提升景区的品牌影响力，推动景区的全面发展。他提出，要充分利用灵山深厚的佛教文化底蕴，将文化元素巧妙融入服务之中，让游客深刻感受到灵山的文化内涵和独特魅力。良好的口碑是景区持续发展的生命线，要密切关注市场动态，精准对接游客需求，将传统文化与现代旅游市场紧密结合，创造出更多符合时代潮流、满足游客期待的旅游产品。

华晓宁董事长在讲话中对《岗位指导手册》的正式发布表示了高度的肯定和热烈的祝贺。他指出，手册不仅标志着灵山景区标准化体系构建取得了重要成果，也是景区服务质量提升和高质量发展的显著标志，是全体灵山人共同努力、智慧结晶的集中展现，是从实践中提炼出的宝贵经验，是指导景区未来发展的重要指南。华董强调，一流的企业不仅在于其产品和服务的质量，更在于其制定和引领行业标准的能力。他鼓励全体员工将这些标准内化于心、外化于行，不仅在学习培训中严格遵守，更要在实际工作中灵活运用、不断创新，努力将灵山景区打造成为行业内的标杆和典范。