随着哈茵赛酒店开业在即,拈花湾学堂于2024年6月再度启动全面强化培训,继2023年12月的基础培训之后,为哈茵赛员工们提供专业技能与服务文化提升之旅。
本阶段培训分为三天全员集训及七天专项赋能。在三天的全员集训中,拈花湾学堂精心策划了多项培训课程,包括团队建设、酒店4D标准化管理、服务礼仪、贴心服务技巧以及服务理念与行动准则等,旨在帮助员工们快速融入团队,深入理解服务文化,并统一服务行为。
“独行快,众行远”。在团队PK挑战中,大家并肩作战,相互支持,从陌生到熟悉,从认识到融入,每一个笑容、每一次击掌,都凝聚着深厚的团队精神与凝聚力。“整理到位、责任到位、培训到位、执行到位”。《酒店4D标准化管理》揭示了高效运营的秘诀。通过案例对比,学员们深刻感受到4D管理带来的安全与秩序,助力降成本、升利润。在《酒店服务礼仪培训》中,每一仪容仪表、行为规范细节都彰显着专业与素养。理论结合实操,学员们学会了如何与顾客有效沟通,展现最佳职业形象,提升服务品质。《贴心服务技巧培训》的情景演练中,学员们学会了从细节入手,深入洞察顾客需求,用贴心服务赢得顾客的心。每一次演练,都是对服务品质的一次提升。《哈茵赛服务理念与行为准则》课程中,我们共同学习、共同探讨,树立了正确的服务态度和价值观,形成统一的服务规范,以专业、热情、周到的服务,为顾客营造舒适、愉快的体验。
在集训的结营仪式上,哈茵赛运营管理团队领导张欢欢对员工寄予厚望,希望员工将集训中学习到的团队协作精神和服务文化贯穿工作的方方面面,相互支持,紧密合作,共同助力哈茵赛酒店品牌打造。
为期七天的专项赋能培训即将拉开帷幕,这一阶段的培训将涵盖景区管理、酒店管理、商业管理、营销管理、演艺管理以及安全管理等多个核心领域。各事业部会在支援的同步有序展开专项赋能计划,旨在通过精准的诊断与专业指导,为哈茵赛员工们量身定制个性化的岗位技能提升方案。
我们相信,通过这一系列的培训,哈茵赛酒店的员工队伍将更加强大,服务品质将更加卓越,为哈茵赛酒店的开业运营奠定坚实的基础。