4月9日，“尽善尽美灵山情——服务文化探询工作坊”培训在会议中心祥和堂开展。此次培训邀请到业界资深讲师方明做课程讲授。来自灵山集团及各下属平台员工共计58人参加了本次培训。

“尽善尽美灵山情——服务文化探询工作坊”的课程是基于MOT（MomentofTruth）服务的关键时刻为理念，结合灵山服务文化开发的全新课程。MOT是当今服务界最具影响的管理概念与行为模式，正是借助它，许多公司成为服务经济时代的领跑者，取得骄人成绩。本次课程开发目的在于让员工认识和找到灵山服务的关键时刻，提升工作技能，更好地传播灵山的服务文化。

培训现场，方明老师通过理论知识的讲述，情景化案例的分析等方式，就对内服务和对客服务的关键时刻与学员进行深刻的讨论，使学员对服务的关键时刻有了初步的了解，并能够运用课程中的教授的方法解决实际的问题。全新的课程开发，高质量的课程内容获得了学员们的认可。

未来，灵山学院会根据学员反馈更好地调整课程内容及相关配套设施，将灵山一贯的高品质服务内涵融入其中，进一步推广和实施更高质量的培训。