1月31日上午9点30分，灵山景区运营管理分公司、无锡灵山景区党总支在梵宫如是堂召开“服务质量提升季”暨党总支四有网格化活动总结表彰大会。灵山集团党委书记、董事长华晓宁，灵山景区执行总经理应剑鸣，灵山景区副总经理赵嵘、灵山集团综合办公室副主任任勇出席会议。景区公司各部门代表及各党支部党员代表共计90人参加会议。

会议的召开旨在对“服务质量提升季”活动进行检验、总结，同时选树典型、表彰优秀，推动服务质量的持续改进，满足国家质量监测点工作要求。灵山景区2023年以获选全国旅游市场服务质量监测点为契机，开展了“服务质量提升季”活动，进一步深化景区党总支“四有”网格化服务活动，强化游客思维、精品思维和系统思维，认真对标梳理服务工作中的不足，通过扎实细致的工作，有效地提升了服务意识和服务能力、加强服务监管保障，促进景区服务质量得到切实有效提升。

灵山景区执行总经理应剑鸣首先作“服务质量提升季”活动总结报告。他表示，灵山景区党总支通过党建铸魂，服务提升工作落地生根，定期开展支部特色主题活动；内化于心，服务意识得到切实提升，强化游客思维、系统思维、精品思维，推广“四有”理念；外化于行，服务能力得到切实提升；固化于制，监管保障能力得到切实提升。随后，商业规划部、接待部、园容园艺部三个代表部门作汇报。

景区副总经理赵嵘宣读颁发技能标兵、标杆服务员两个奖项荣誉称号的获奖名单，华晓宁董事长和应剑鸣总分别为获奖人员颁发荣誉证书，鼓励公司全体员工向先进看齐，脚踏实地，不断提升工作效能，为公司发展做出更大的贡献。

华晓宁董事长在讲话中指出，此次会议意义重大，灵山景区23年做出了很大的成绩，在景区领导班子和全体干部职工的努力下，打了一个漂亮的翻身仗。灵山景区23年收入和利润再创新高，成为集团利润第一担当，交出了一份非常亮丽的数据单。灵山景区位列文旅部服务质量监测点江苏七家单位之一，三家景区之一，是值得倍加珍惜的荣誉。灵山景区历来重视服务质量，得到了各方的高度认可，服务质量提升取得了极大进步，做到有计划、有举措、有创新、有成效。对灵山景区取得的成绩表示衷心的感谢，期望能够持之以恒。

华晓宁董事长还对下一步工作提出具体要求，一是标准化，方便更好推广复制，要加强知识管理。二是精细化，细节决定成败，在细节处见真知。三是人性化，要牢记游客思维，站在游客角度考虑问题，多做类似电瓶车座椅加套这样的暖心举措。四是常态化，服务不是一时之功，服务提升永无止境，要始终把服务质量提升作为企业的生命线。