品牌化建设是今年接待部的首要目标，为此，接待部在年初制定了详尽的培训方案，“外塑形象、内练素质”，发挥出每一位接待经理的潜能。11月24日，技能大赛如期而至，现场采取实地讲解和才艺展示两个主题，充分展现出了每一位接待经理的良好素养，获得了景区总经理应剑鸣、景区副总经理赵嵘及其他部门领导的一致好评。

本次景点讲解采用现场实地讲解，更加贴近实战，对接待经理的考核更加全面，考验也更加巨大。要从容应对现场的突发情况，解答各位领导不时提出的问题，还要体现出热情的对客服务意识，更要将导游词讲解得生动、有吸引力。考核中仍然发现了一些问题，但对比往年，取得的进步也是立竿见影。景区总经理应剑鸣评价道：“各位接待经理的讲解内容已超出了最基础的导游词，每个人都能结合自身优势和知识储备进行升华，也是希望你们能够成为最懂灵山的一群人”。

本次考核最大的亮点是才艺展示。今年以来，接待部共有7位接待经理考取了高级茶艺师的证书，现场分别展示了绿茶、红茶、乌龙茶的各种泡法，还有香道、花道、八段锦、诗朗诵等才艺展示，可谓百花齐放，景区副总经理赵嵘对选手们的现场表现表示肯定。才艺培养充分展现了接待部对中华传统文化的重视与弘扬，帮助接待经理拔高讲解层次，还能积极配合其他部门，提供“申时茶会”泡茶、住店客人的八段锦等服务，为景区的业务拓展打下基础。

此次技能大赛充分展示了接待经理的个人风采，也更好地激发了比学赶超的内在动力。竞赛只是一种形式，让接待经理在今后的工作中不断学习和提升自我才是开展技能大赛的根本目的。接下来，接待部将继续带领接待经理们乘风破浪，积极进取，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为品牌化建设打下基础，为打造景区良好口碑不断添砖加瓦。