11月9日上午，灵山景区在停车场办公楼一楼三号会议室召开灵山景区游客调研意见服务提升会。灵山景区执行总经理应剑鸣主持会议，灵山景区副总经理赵嵘、景区各部门负责人参加会议。

会上，首先由综合行政部运营条线经理高娅婷就下半年游客面对面调研意见、拈文投第三方暗访意见反馈、下半年网络舆情和服务质量提升专项督导提升事项进行宣贯，然后各部门就服务工作中尤其是面客服务中存在的问题点进行讨论。

应剑鸣总就景区服务质量提升工作进行安排部署，要求各部门要持之以恒做好服务质量提升工作，并提出五点要求：一是要筑牢“服务是我们的魂”的意识，及时关注、搜集、整理并反馈游客在线上、线下提出的意见建议，运营条线反馈后责任部门要及时整改形成闭环。二是多听游客意见，时刻把游客思维贯穿于日常工作中，正面评价要越来越好，负面评价要及时改进。三是多走游客动线，要求管理干部必须走、定时走，以游客思维去观察工作中存在的痛点、堵点。四是多做游客关怀，注重游客体验，做好适老、适少、适残性服务方面的改进措施。五是服务质量提升季各部门3项服务质量改进措施要认真抓实抓细，保证落地。

党的二十大报告指出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。为了在集团高质量发展中贡献景区力量，灵山景区持续提升景区服务质量，塑造“温暖灵山”形象，今年四季度以获选全国旅游市场服务质量监测点为契机开展“服务质量提升季”活动，着力提升服务意识和服务能力，大力加强服务监管保障能力，以高质量服务保障灵山高质量发展。