美酒佳肴、高枕而卧、出行顺畅、服务便捷,这一定是每一个春节出游人所期盼的假期模样。告别拥堵杂乱,告别吵闹拥挤,来灵山与拈花湾与家人共享悠闲自在的假期一定是最明智的选择,吃住行游一站服务,全家老少皆有所喜,无论在哪里都能让你感受到家人般的细致关怀。
新春百味最是香
节日期间,梵宫餐饮、蔬食馆、酒店餐饮、经营公司、拈花湾商户管理等部门以安全和质量为抓手,精心组织、周密安排、落实责任、加强协调,对黄金周期间的服务礼仪和服务流程进行督促,坚持以游客服务为本,确保环境卫生和食品卫生,确保黄金周期间不发生重大投诉。与此同时杜绝一切恶意涨价欺客宰客的情况,不折不扣服务好每一位住宿、用餐的游客,奉上难忘的春节美味。
春节期间波罗蜜多酒店自助餐品质提升,增加红酒、鲜榨汁、自选小火锅、丰富海鲜品种,开展打年糕活动,初一派送客人元宝茶,初五由“财神爷”派送福袋,每天不固定派送青团、小笼包等无锡名点。
安心入住享团圆
春节期间灵山拈花湾一房难求,酒店总营收、客房收入、平均出租率更是在兄弟酒店间排名第一。为提供更好的服务,酒店多点位办理入住退房,分流顾客到大堂吧、康乐中心参加活动,提高办理退房效率及客房部抢房效率,保证入住高峰期大堂秩序井然。
新年入住定然要有新年的好彩头,酒店内财神爷为住客们准备新年糖果,每间客房也都配备了新年礼物:金桔、糖果、金币、红包和小狗玩偶,还赠送minibar饮品。
四通八达交通畅
春节期间除短驳大交通的有序保障外,景区内的小交通也是四通八达十分便捷。无论是灵山还是拈花湾,无论何时何地,我们的电瓶车都能随时响应。他们春不避风尘、夏不避暑热、秋不避阴雨、冬不避寒冻。景区内外奔波往返,送往迎来八方游客,殷勤叮咛,以保安全。
春寒料峭,但游船仍是热闹,不少结伴出游的家庭选择包下一艘游船,泛舟湖上。节日体验游客众多,在两个码头停靠点分别增设售票窗口及多点位现场维序人员,不仅节省时间,还提高了效率,相比去年摇橹船收入逐步上升。
迎来送往笑相迎
耐心地解释、悉心地照料、热心地引导,在他们的脸上看到的永远都是最温暖的微笑。一个合十礼、一张福字贴,送出的都是这个春季最暖心的问候。灵山梵宫内,在拥挤的人流中,一抹靓丽的红色身影穿梭其中。爱莲大使们手拿喜庆的“福”字,送给有缘人,也送上灵山最真挚新春祝福。
拈花湾游服中心节日期间每天都可谓是人潮涌动,游客服务应接不暇,除了室内的保障,工作人员在景区内也设立多个岗位,保证随时随地能响应游客所需。
精致节礼购福气
这个春节,你有为家人备上一份精致的新春礼物吗?无论灵山还是拈花湾,在每一次的购物服务中,每个导购员都会尽心尽力微笑着为游客介绍、选购商品,让游客满灵山之行。而在拈花湾,新开张的无银和阿原两家店铺着实火爆,芬芳淡雅的手工皂,清新精致的银饰成为新春最抢手的礼物。
与此同时在节假日期间,物流大仓工作人员脚步不停,及时响应,第一时间完成门店需求商品出入库,与销售人员台前幕后联动,创造更好销售业绩。
服务保障在身边
节前,各单位各班组针对假期可能遇到的情况做好充分预案,同时加强岗前培训,保障服务到位。如遇特殊情况,各部门总是第一时间相应,维护抢修、排污排堵、清理街道,双园景区随处可见维修人员、安保人员、服务保障人员的身影。