天犬送吉祥,灵山迎福瑞。2018年新春伊始,2000多位灵山人在各自的岗位上以饱满的热情和奋发的精神迎接崭新的开篇。节日期间,双园运行安全有序、亮点活动精彩纷呈、服务周到广获好评、后勤保障温暖贴心。无论是大年三十还是正月十五,无论是灵山还是拈花湾,我们可爱的灵山人20年如一日地坚守在岗位上,用热情的服务、暖心的问候、有趣的体验,为四海的宾朋带来一个热闹、欢腾、难忘的新年之旅,也为灵山和拈花湾打响了新年的第一场胜利。
节前充分准备,双园协调有序
为确保春节期间双园平稳有序运营,各单位各部门在节前召开数次春节黄金周筹备工作会议,确保设备设施配备齐全、安全检查落实到位、岗位职责明确分工、外部配合沟通顺畅、培训指导充分到位。节日期间,灵山和拈花湾景区设有两处指挥中心,每日有各平台领导值班巡查双园动态,协调处理突发事件,确保双园运转有序。
综服分公司召开专题会议对黄金周工作进行统一部署,对总部仓库、宿舍楼、景区食堂、车队、办公大楼等进行安全、卫生检查,确保各类备料备品准备充足。
春节黄金周实行双园短驳,景区管理公司、耿湾公司、综服公司等积极做好车辆调度、协调工作,班车配合运行30车次;双园接驳车次达1998趟。春节期间交通运行顺畅,现场指挥运筹帷幄。集团班车除配合做好短驳工作外,机动车班组也加班加点,保障了景区医疗、员工送餐、接待服务、演员接送等各类需求。
春节前夕,针对一线重点服务岗位、重点工作人员,各部门各班组积极组织开展培训,内容涵盖服务流程、岗位标准、礼仪等。培训以问题为导向,坚持服务没有止境,提升永在路上的原则,不断发现问题解决问题并落实到位。