刚刚过去的春节黄金周意义非凡，它是我们在长达三年的防疫限制性政策解除、第一波疫情高峰结束不久后迎来的第一个农历新年，大家的出游热情高涨，各个景区也迎来了许久未见的人山人海、热闹喜庆。我们可爱可敬的拈花家人，他们在阖家团圆的日子里依然坚守岗位，甘做景区的滤镜，用辛勤付出让欢乐的游玩场景更明亮。

拈花湾景区

春节期间，无锡迎来了一波寒潮降温，但初三开始的晴好天气让大家再也坐不住，拈花湾景区迎来了游客入园高峰。一场场精彩纷呈的节目，点亮了拈花湾的节日氛围，这些是拈花湾演艺小伙伴们辛苦付出的劳动成果。节前长达两个月的讨论策划、编排排练，只为在春节期间为游客奉上最佳的演艺内容。虽然春节期间每天工作超过13小时，他们依然热情洋溢，为游客带来欢声笑语。

黄宁是景区商户管理部员工，虽然家里离拈花湾景区不远，却自愿放弃了过年与家人团聚的机会。中午用餐高峰时段，黄宁上前引导，一句“您好，用餐高峰期，请大家配合店铺指引排队”，让店铺门前秩序井然；为方便游客落座，黄宁要及时清理外摆餐桌上的垃圾，热情招呼顾客休息。尽管比平时更忙更累，但游客们的谢意与好评，让黄宁在春节里收获了不一样的甜蜜。

春节假期景区客栈客情急速增长，客栈管家张佳羽为了保障春节接待工作推迟了婚期。2023年的第一个高客流节假日比以往更忙、更累，她以拈花湾为家，用细心、贴心和爱心，为客人的阖家团聚带去温暖的居住体验。

为了妥善应对春节超高客流，公司本部各部门抽调人手组成短驳小组随时待命。大年初四，拈花湾景区迎来客流高峰，短驳各小组按照预定方案闻令而动，停车指引、散客引导、住客引导、入园引导、车辆调度、后勤保障，各组支援人员通力配合，白天短驳游客5988人，晚间一直支援到闭园后游客全部离开，回驳游客4908人，有力保障了拈花湾景区游客有序入园。

尼山圣境

尼山圣境开启明礼中国年春节主题活动，无人机秀、千年非遗、舞狮贺岁、传统杂技、新春庙会，为游客带来久违的年味儿。为保证游客春节期间玩得开心、玩得尽兴，尼山景区全体员工坚守岗位齐上阵，在寒冷天气中为游客们奉献了温暖如春、丰富多彩的“烟火夜尼山”新春欢乐大餐。

孔嫚是观光车副班长，也是一位七个月早产儿的母亲。她既是营销员，又是售票员，同时还是优秀的驾驶员和讲解员，承担着比别人更多的责任和压力。春节期间，她将全部精力倾注在了工作上，忙碌让她忘记了身在哺乳期，直到上肢胀痛、活动不便才想起来冲进卫生间想办法缓解身体疼痛。身为副班长，她以身作则，每天坚守岗位长达12小时以上，直到最后一名游客乘车离开才下班，她用行动履行着一位尼山人的责任与担当。

马俊丽是尼山书院酒店餐饮部的一名收银员，春节期间，在餐饮超负荷接待和人手不足的情况下，她主动放弃与家人团聚，每天从早餐6：30忙到晚餐收档，结束后还要理账做报表，忙完已到次日凌晨。大年三十晚上她接到临时任务，配合济宁市电视台与客人一起拍摄春节年夜饭的场景，她一直配合到大年初一的凌晨，给参与拍摄的工作人员和客人留下了深刻的印象，他们对马俊丽的优质服务交口称赞。客人在尼山书院酒店其乐融融迎新春的场景登上了央视大年初一的新闻联播，在全国人民面前展示了书院酒店风采。

金陵小城

春节黄金周，金陵小城人从众的景象又回来了！景区入园人数连续3天破纪录，单日最高入园达4996人次！受强冷空气影响，南京出现了低温雨雪天，为景区的保障工作增加了困难和艰辛。金陵小城平均每天有超过1000辆入园车辆，但车位仅有300个。景区安保部门按照节前大客流预案，增加巡查频次，在停车场一站就是两三小时，冒着雨雪顶着严寒引导车辆，最高记录保障了1382辆车辆入场。

“新年好” “有什么需要可以帮您”“您可以在这里亲手制作一份属于您的独家记忆”……一声声热情的招呼是景区一线面客服务人员最游客最真诚的迎接。在岗一分钟，就要尽责60秒，他们忙碌的身影，成为这个节日里一道温暖的风景。满庭芳客栈为春节合家欢的客人们打造最温馨的入住体验。从接送服务开始，“来时有礼宾接，送时有礼宾送，行李时刻有人拿”。客栈的小伙伴们互相支援，实现新年开门红，用安全至上、殷勤好客、尽善尽美，诠释“春节我在岗”。

兴汉胜境

李蒙是兴汉胜境的一名客栈管家，已经在岗4年，每年的春节她都坚持上班，每天的工作时长经常达到12-16小时。为客人办理入住、向客人介绍各项服务及活动，对客人的各种问题始终热情耐心，她将客栈“贴心、精心、细心”的服务理念传递给了每位客人，是客栈的“最美管家”。

增收创效是兴汉胜境最迫切需要解决的问题，景区商品销售部紧抓春节流量契机，全体员工春节期间坚守岗位，以最昂扬的斗志和最饱满的热情为公司争创好业绩。“游客至上，服务第一”，这是商品销售部杨佳常挂在嘴边的话，游客喜爱的汉风、三国娃娃是她销售中讲解最多的内容，“汉服娃娃姐”是游客对她的亲切称呼。微笑接待每一位游客，提醒游客有序参观，第一时间为有需要的游客提供服务，她以饱满的热情和优质的服务给游客最佳的购物体验。

大有秋一期竺山街区

经过竺山运营项目组全体员工春节前的加班加点连夜赶工，大有秋一期竺山示范区在春节期间顺利开启试运营。从入口处开始，树上密密的灯、高高挂起的灯笼，整个商街都换上了春节限定版新装，每个商铺都挂上了中国结，贴上了喜气好看的窗花。第一食堂、赏心茶馆、ROCHO咖啡、寄席料理等精品店铺开门纳客。这是大有秋一期竺山华丽亮相的第一个春节，竺山全体29名工作人员放弃休假，为了竺山与游客们的初次见面悉心筹备，只为不负游客的期待。

他们是春节黄金周拈花湾文旅无数景区工作人员的缩影，正是有了所有工作人员的共同努力和无私奉献，才有了景区欢乐祥和的大美景象，感谢你们，新年快乐，你们辛苦了！