当初雪邂逅大地，冬天的冷才有意义；当培训期遇成长，努力才不负光阴。

继九月培训之后，拈花湾学堂又在11月29日、30日开展MAT（校企合作的学徒计划）集训营。本次培训的主题为安全与服务，帮助MAT构建景区运营管理思维下的安全意识及服务技巧，拓展业务视角。

为此，学堂特地邀请到相关业务的专家内训师，为MAT进行业务赋能。

综合办公室李启尧在课程《兴文旅之道，行本安之实》中指出，安全是行业发展的基石，具备安全意识是景区运营管理的重中之重。李老师通过案例分析、互动问答、情景模拟，将安全意识潜移默化地灌输给学生，并让他们学会许多应急处理技巧，站在运营管理角度看待安全问题。

酒店人力资源部殷欢怡带来课程《贴心服务技巧》。服务是什么？贴心服务是什么？客人是指？课堂上，殷老师通过一系列的问题，引导学生进行思考，站在一个更高的角度探讨更高标准的服务，从管理者视角明白服务的重要性，重新定义贴心服务。

与此同时，本次培训特邀范娓娜总监作为课程推荐官亲临现场，她从自身经历出发，与学生共同展望未来发展，鼓励MAT多学习多运用，成就更好的自己！

22年的第一场雪，为集训落下帷幕，但收获和成长才是我们的目的，让我们一起听听MAT的声音！

你学习到了什么？

L同学：上完李老师的课程，我了解到景区运营管理中安全问题是不容忽视的，发生安全隐患时我们应该如何去做，如何预防安全隐患。

X同学：殷老师的课讲授了贴心服务及微笑服务的概念和优点，同时也让我明白了提高服务质量对自我成长的意义。

有什么收获？

W同学：今天老师的授课很棒！殷老师的课程让我对服务的定义有了更加深入的理解，对什么是优质服务也有了自己的认知，更清晰地明白在服务行业中优质服务的重要性。

S同学：今天的课程对我有三方面的成长：对工作内容有很大帮助，能够将今天所学的服务技巧应用在工作中；对个人素养的提升很大，我的安全意识和服务理解有了更高的提升；为以后的工作积累经验。