8月27日中午12时50分，灵山景区指挥中心接到马山派出所报警协同电话：一名7岁女童在景区内走失，家长万分焦急。值班人员得知情况后，立即向部门经理汇报，部门经理随即启动应急调度程序，下达寻人指令。

警情就是命令，指挥中心闻令而动，立即将小女孩体貌特征、走失位置等线索发布于员工之家群和景区异常信息反馈群，开展调度分工工作，技防通过监控搜寻线索、人防组织人力沿途寻找、场馆员工现场关注，交通运营部、景区服务部、商品销售部、园容园艺部等关联部门，一并展开行动，配合支援。

商品销售部员工宋娜了解情况后，主动为寻人的游客家属送上贴心的服务，她把游客引导到安装空调的佛手门店，并自费为同行的2个孩子购买零食、饮料，耐心安抚焦虑的游客。

经过相互协作，下午1时09分，指挥中心收到交通运营部工作人员消息，青龙路上坡路段发现疑似走失的小女孩，并随即将其带到家属等候的地点，家属确认正是他们要寻找的女孩。当工作人员们将小女孩安全送到家属身边时，他们紧紧握住工作人员的手，热泪盈眶连声道谢，是宽慰亦是感动。

帮助游客快速、安全寻回失散儿童，得益于景区指挥中心智慧平台提供的信息收发、安全服务、应急调度和各岗位践行“四有服务”理念的双重助益。景区指挥中心智慧平台将信息通过智慧平台、广播、公司微信群等渠道，串联技防、人防、场馆及关联部门，极大提高景区应对突发事件能力。灵山景区开展“四有服务”行动以来，全方位提高游客服务质量，切实为游客解决操心事、烦心事、揪心事，以游客的利益为出发点，把游客的事情当自己的大事来办，坚持不懈为游客办实事、做好事、解难事，以党建引领不断推动“四有服务”落实落细，着力建设和谐、平安、欢乐的大美灵山。