继电视文艺晚会、新年撞钟祈福、新年音乐会、室外灯光秀等迎新活动之后,吴晓波、罗振宇的跨年演讲成为新宠,更是被誉为现象级的文化产品。尤其是今年,吴晓波把他的跨年演讲办到了灵山梵宫,让不少灵山人为此感到惊喜和自豪,也引发了我一点小小的思考,分享出来,供方家一哂。
一、焦虑
两场演讲,几乎都是从“焦虑”开始的。吴晓波在简要回顾四十年来中国的经济成就之后,借北京大学国家发展研究院教授周其仁之口发问:今天很多的中国企业家,40年来在这个国家赚了很多钱,但是他们移民了。为什么要移民呢?他们为什么觉得这个国家不安全呢?那种焦虑从哪里来的?随后,特邀演讲嘉宾、场景实验室创始人、造物学出品人吴声更是直言不讳,这是一个越来越盛产焦虑的时代。
“焦虑”,在时间的朋友2017跨年演讲中,同样被反复提及。这篇演讲稿,可谓充满了“焦虑”。在回顾了2017年的诸多成绩后,罗胖说,“但是好事多,不见得焦虑少”。面对机器更新越来越快、公司发展越来越快、市场变化越来越快、用户演化越来越快的现实,罗胖扎心追问,“这个世界上有多少人在呼喊,我喜欢岁月静好,但事实是什么?事实是整个世界在大河奔流。谁让你静好。焦虑吧?”
“很多人说,余生很长,不必惊慌;也有很多人说,人生苦短,必须性感。” 这是吴声演讲的第一句话,不知能否给焦虑的人们带来些许安慰。但倡导打造心灵旅游度假目的地的灵山一定启发了吴声,他进一步阐说:“毫无疑问的是,我们选择在灵山·梵宫来解读新中产,因为在这里,有一种快,叫作慢,以其慢,得其所哉。慢是资本,慢是品质,步伐缓慢但生活快意。所以说,慢下来,比较快。”
二、中产阶级
当前,中国正处在中产阶级崛起和壮大的关键时期,有关中产阶级的讨论已经成为最热门的话题之一。吴晓波的数据是2.3亿,罗胖的说法是“我们有着全世界最大的中等收入入口”。党的十九大提出,“中国特色社会主义新时代,我国社会主要矛盾已经转化人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。有理由相信,这种“美好生活”,正是随着中产阶层的崛起和发展而逐步酝酿、产生和形成的。
吴晓波认为,新锐中产渐成主流。他为这群新中产给出的画像是,“这是一群享受精致生活的人,他们已成为推动中国经济消费的主力人群。”吴晓波说:“拈花湾的这些场景,在十年前、二十年前是难以想象的,为什么它们能够出现,是因为整个中国中产阶层的收入、需求、消费发生了重大的变化。”吴声也“掷地有声”:“新中产在重新定义我们的美好。”在关于新中产的九个关键词中,他将“旅行”列在了第一位。他说,“旅行是今天新中产标配的生活方式。不是旅游,是旅行,是生活在别处,是攻略,是蚂蜂窝,是孤独星球,是不跟团,是Airbnb Trips。”
三、农耕时代
面对“焦虑”,有没有可能找到新的玩法?罗胖提出要以“圈一块地,种一季粮,精耕细作”的方式,善待自己的客户。他说,曾经的互联网,是一个流量思维的年代,“线上的手机APP,我们要流量,线下的小店也知道要流量,位置位置位置,做生意的人都懂,流量思维,是一代商业思维。”罗胖认为,流量这个词,虽然显得高大上,但是他背后有一种冷冰冰的力量——一个用户,在流量看来,就是棋盘上的一个子,而不是一个活生生的人。
“但随着流量越来越贵,我们不得不走出伊甸园,从流量思维中转换过来。我们必须从狩猎采集的时代,进化到农耕时代。”什么叫农耕时代?就是圈一块地,种一季粮,精耕细作,秋收冬藏。圈多大的地,是您的本事,但这一块自留地里面的庄稼,已经跟你的命运连接在了一起。
上个月,乌镇的陈向宏在嘉兴旅游新品牌发布会上说,一只天价虾可以毁掉一个景区的旅游品牌。如果这个地方让他们觉得不安全,出门担心皮夹被扒,买个东西担心被坑蒙拐骗,吃个东西担心质量有问题,他们不会来第二次。他自问自答,“乌镇的民宿为什么会红?因为大家都觉得乌镇的民宿特别有家的味道,特别关怀。我们细到民宿里面用的油都是规定品牌的,我们怕地沟油;所有的抹布,抹灶台的、抹桌面的都做区分的;番茄炒蛋我们规定不能少于四个鸡蛋。现在是一个注重细节的年代,细节品牌的影响力比大而化之的品牌影响力可能更让人记忆深刻。”我想,用“农耕时代”的思维,这叫一分肥、一分粮,人不亏地皮,地就不会亏肚皮。
四、超级用户
如果说流量思维对应的是狩猎采集时代,那么农耕时代应转变为“超级用户思维”。超级用户思维,需要我们转一个身,面对自己的用户,为他创造荣耀感。
“这个模式就像一个城市的市长,他经营一个城市,提供一些基础设施,把市容搞得干干净净的。你在这里生活、创业、工作都很好,交一点税,交一点物业费。当你把一个城市经营得有魅力,大家在这里生存,感觉有乐趣的时候,他觉得我那个城市很好,能够出去和别人说道说道的时候,自然会替你传播口碑,自然会有新用户拉家带口。” 如何创造荣耀感?“第一,要做让用户觉得长脸的事。第二,就是千万别做让用户觉得丢脸的事。不让用户丢脸,需要克制我们的本能冲动。我们要彼此觉得荣耀。”
陈向宏说,做旅游,不能做一锤子买卖,不能坑到一个是一个。显然,陈向宏所讲的这种运作方式,就是最典型的狩猎采集方式,他没有用户观念,更谈不上超级用户的思维,与现代经营理念完全不在一个层面。
“企业的使命就是创造且留住顾客”,罗胖引用德鲁克的话说,“创造且留住你的顾客和超级用户,比什么都重要,比获取流量要重要。”
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