日前,江苏省第二批信息消费体验中心名单公示结束,无锡拈花湾禅意小镇成功入选,这也是本轮唯一入选的无锡籍文旅项目。
据了解,信息消费体验中心是集展示、体验、销售、培训于一体的沉浸式体验消费场所。为进一步扩大和升级信息消费,促进我省信息消费领域“增品种、提品质、创品牌”,增强信息消费应用服务体验,提升信息消费线上线融合水平,省工业和信息厅组织开展了江苏省第二批信息消费体验中心遴选培育工作。
在传统观光游到深度体验游的转变中,游客的需求亦趋多样化:游前,需要明确游玩线路、制定景区游玩攻略、看特色美食;游中,需要找景点、找景区活动、找厕所、找餐饮、找演艺、找交通站点;游后,需要寻车缴费、开具电子发票、进行信用评价、景观回味……而拈花湾景区在景区游客服务解决方案模块内,基于多类型的游客身份,整合丰富的解决方案,打造游前-入园-游览-消费-入住-评价的“一码通行”全场景覆盖景区。游客可以使用“拈花码”小程序的电子导览、票务购买、演出体验、酒店客栈、美食餐饮等功能,真正实现游客在景区里的衣、食、住、行、游、购、娱等一码自由通行。
不仅如此,通过两年时间的运行,景区成功打通“拈花码”小程序的众多场景服务,通过“服务下沉、共享服务”的方式搭建了业务中台,实现以下多场景服务功能:多业态商品自由组合运营,相互协同,实现效益最大化提升;多业态订单汇聚,自动拆单分发,提升景区商业运营效率;构建多业态大会员运营体系,实现游客的多身份信息融合;游客全旅程的大会员运营(营销、权益),提升游客的景区游览体验;门店客流快速感知,通过业务中台-设备中心来获取IoT设备的事件信息,绘制景区的人客流热力图,为景区在大客流场景下的游客引导、分流提供更智慧化的决策。
未来,景区将继续以小程序平台为一体化运营核心,紧扣“景区智慧化便捷服务”这一主题,透过一码通支付、智能安检、票检合一、行为识别、信息发布、出行预测、C端运营等多个业务系统,融合支付、安全、客流、运营、生活消费多维场景数据。为景区提供智慧运营管理系统、游客会员新零售系统、酒店PMS预订系统、景区闸机管理系统等全方面解决方案。