“爱因斯坦的脑子”卖出10万单，这是什么生意？

爱因斯坦估计打破脑袋也不会想到，以他的名字命名的脑子——“爱因斯坦的脑子”会成为一种商品，不仅被挂在网购平台上销售，而且还成为热门商品，入围某宝“2023年度十大商品”。

搜索发现，这些售价每个0.01元到3元不等的“脑子”，有的已卖出10万单。

什么是“爱因斯坦的脑子”？客服这么回答：亲爱的公主们&王子们，本宝贝是一种情绪产品，也是虚拟物品,无需物流发货啦。如果您有一点点不喜欢，不满意，您都可以直接申请，未收到货，仅退款哦，我们会尽快处理您的退款。谢谢您的惠顾，Goodluck，一辈子，开心最重要。

怎么买、怎么用呢？客服回复说：亲爱的公主们&王子们，下单前请备注姓名!爱因斯坦的脑子，有各种效果，拍下后，自动长到您想要的人的脑子里，它是通过脑电波瞬间传递给您想要的人的脑子里面哦!宝贝是虚拟物品，无需物流发货，点确认收货效果更佳!心诚则灵!心诚则灵!心诚则灵!重要的事情说三遍!

这显然是一本正经地的胡说八道，别人的“脑子”怎么会自动长到你的脑袋里，脑电波更不会瞬间传递。其实，几乎所有人都明白其中的道理，不过奇怪的是，为什么还有超过10万人下单请购？

质疑的声音认为，店家想钱想疯了，什么都卖，这产品纯纯智商税。

打开评论区便能发现，此类虚拟商品戳中的是年轻人追求的“情绪价值”。大家下单购买的并非实际使用效果，而是共同玩梗的体验和乐趣。有人要看实体图，有人问保质期，更多的人在评价效果，“买了真的有用吗？变聪明了，长脑子的时候还有点疼。”还有人调侃，“买来考公不太行，得换个中国脑子。”

“情绪产品”大行其道，情绪需求如此旺盛？

除了“爱因斯坦的脑子”，还有“骂醒恋爱脑”“虚拟念佛”“好运喷雾”等等各类情绪产品。如果网购一份“骂醒恋爱脑”，则会有知心姐姐成为供倾诉的树洞，让你早日摆脱渣男；如果下单一份“虚拟念佛”送给朋友，卖家就会代为联系，并诚恳自报家门：“施主很懵逼是嘛 阿弥陀佛 先给你来段清心咒……”；也可以拍下好运喷雾，接下来的日子便能获得好运加持，工作顺利、心想事成。

而电子木鱼、佛珠、转经筒等赛博功德类APP，也成了每一个想要精神稳定的年轻人的防发疯神器。《塞尔达传说》里的海利亚，被誉为“加薪女神”，成了年轻人的“工位搭子”，叠满了职场好运。借助红色的耀眼和勃发的生命力，“穿红式许愿”成了年轻人元旦和春节期间“中式玄学”的标配。

实际上，情绪虚拟产品早已成为了一门潜力无限的生意。据《解放日报》考证，早在2018年，一个温州的大学生创业团队就以监督拖延症为卖点，在网上为客户提供监督服务，顾客接单后，监督员按照一日计划到时提醒，要求打卡，以达到帮助顾客自律的目的。除了基础的监督服务，监督员还能进行角色扮演，比如，“唐僧”的人设最为唠叨，监督员以“贫僧”的语气，连续几十条信息轰炸，劝诫“施主”不要拖延。头两年，每个月只能接100多单。2021年5月，这门生意开始受到媒体大量关注后，订单量大增。店铺规模迅速扩张，后备的监督员数量达到2000名，最多时，同时给400名监督员发工资，店铺每月营业额超过30万元。

2023年12月4日，《咬文嚼字》编辑部发布的“2023十大流行语”中，“情绪价值”位列其间。编辑部认为，顾客重视产品服务的质量、实用性等“硬性”品质，同时也非常重视消费体验的“情绪价值”，它能够具象化产品服务带给消费者的情感体验，是一种非物质性的附加价值。“情绪价值”的流行，反映了现代社会人们对美好生活更高层次的心理需求。

最近，哈尔滨火爆出圈，期间的一些暖心举措赢得了无数点赞和好评，也吸引了众多游客千里奔赴。比如，厨师们一改卖菜的“豪放”做派，给冻梨摆盘、给萝卜切片；当地出租车司机也一改豪放粗犷的嗓音，温柔待人；冰雪大世界里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；及时修建游客温暖驿站，供游客休息取暖；太平国际机场的空姐跳舞迎客；商场内交响乐团表演；鄂伦春族同胞带着驯鹿出现在哈尔滨街头与游客互动；主动把招待人大代表的宾馆平价推了出来……情绪价值的加持，使之继淄博之后成为新的流量担当。

打造什么样的旅游产品，才能满足“情绪”需求？

淄博和哈尔滨的“宠粉”式揽客，把“讨好型市格”推向了全新高度。在央视新闻1+1连线时，黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶直言，我们用游客的思维来换位思考，我们发出的每一个视频，其实我们更关注的视频底下的评论，游客在评论区评论什么不满意，需要什么我们就解决什么。所有的这些细节我认为是让游客最为感动，让他们感到舒适和被尊重。他们把这些舒适和被尊重的点点滴滴发到网上，网友互动，就形成了一个大的流量，成就了今年冬天哈尔滨旅游的火爆。

在中国旅游研究院院长戴斌看来，旅游的本身是一种美好的生活方式，什么样的生活方式才能打动人？一定是幸福的、温暖的、高品质的。华高莱斯国际地产顾问公司董事长李忠认为，旅游，实际上就是一种情感经济或情绪经济，它为旅游者提供了和日常不一样的“情绪价值”。

英国社会学家Alan Bryman在《社会迪士尼化》一书中指出，与以麦当劳餐厅为代表的同质性、标准化、高度可复制性不同，在全球化的商业领域里，另一种被广泛传播并大量模仿的模式，那就是以迪士尼乐园为代表的“迪士尼化”，用主题化的场景氛围、多元融合的消费场景、表演性的劳动形式为游客提供了无比欢快的情绪体验。

其中尤为值得一提的是表演性劳动，它把整个工作场所变成了一个表演舞台，管理者和员工通过“事前编排好”的肢体动作、表情和语言等信息，向顾客传达一种积极的情感。Alan Bryman写道：表演性劳动提供了一种差异化，在商品和服务内容没有本质区别的情况下，是否能以一种令人愉快的方式提供商品和服务就成了决定竞争力的关键因素。

永远面带微笑、不知疲倦的迪士尼主题公园职员甚至成了现代文化中的一种典型形象，他们的行为举止，再加上独具特色的迪士尼语言，会让人感觉到他们也在娱乐而不是在从事真正的工作。迪士尼为塑造这种表演性的工作文化，公司创建了一个专事培训的迪士尼大学，为雇员提供全面而又严格的情感劳动培训。对迪士尼来说，培养这样的行为、姿态和印象或者说情感价值，是它“为所有地方、所有年龄段的人创造快乐”这一主题的重要组成部分。

或许正是这种“迪士尼化”，让那些困居在写字楼里的年轻人，让那些谋生在以效率至上的“麦当劳化”组织里的人们，暂时忘掉了生活和工作中的种种，沉浸在“演职人员”热情真挚的表演里，感受被百般宠爱的幸福与美好。